 | MANUAL | Código: MN-SD-002 | |
TÍTULO: Manual de uso do Portal de Suporte da Code7 | |||
Emissão: 18/02/2020 | Versão: 08 | Data da Revisão: 0105/0212/2023 | |
SUMÁRIO
| Índice | ||||
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Versão | Autor | Principais Mudanças | Data |
00 | Carlos Eduardo Osaida | Criação do documento | 05/05/2020 |
01 | Priscilla Espíndola | Padronização do documento | 12/05/2020 |
02 | Priscilla Espíndola | Ajustes no Manual | 08/06/2020 |
03 | Priscilla Espíndola | Inclusão de informações | 22/06/2020 |
04 | Priscilla Espíndola | Ajustes após homologação | 02/07/2020 |
05 | Priscilla Espíndola | Atualização da seção sobre o Espaço de Documentação | 08/07/2020 |
06 | Priscilla Espíndola | Atualização do título, objetivo e das considerações finais do documento | 13/07/2020 |
07 | Priscilla Espíndola | Atualização subseção referente ao Espaço de Documentação | 18/02/2021 |
08 | Rodrigo Patricio dos Santos | Lais Ferreira Lucas | Ajustes no Manual | 01/02/2023 |
09 | Lais Ferreira Lucas | Ajustes no Manual | 05/12/2023 |
Quadro de Histórico de Alterações
1.3 Campos Obrigatórios e Botões de Interação
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2. Insira seu login e senha:
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Tela de Acesso ao Portal de Suporte
3. Esta é a sua página inicial. No canto superior direito dela, você pode editar o seu perfil e ver as suas solicitações:
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Página Inicial do Portal de Suporte
4. Logo no início de nossa página, você também terá acesso ao link para nosso canal de atendimento via chat.
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6. Na Central de Suporte da Code7, temos duas opções para abertura de chamados, como mostra a imagem abaixo:
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Página para indicar o tipo da solicitação
7. Também está disponível um link de acesso para conhecimento de nossa Política de Atendimento do Suporte Code7.
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Ao clicar no mencionado botão, serão exibidas duas opções:
Criadas por mim:
Selecione esta opção para exibir apenas as solicitações criadas por você.
Todas:
Selecione esta opção para exibir todas as solicitações criadas no seu projeto, independente do autor.
Escolha uma das opções e clique sobre ela para abrir a página com as solicitações. A imagem a seguir, contém um exemplo da página carregada ao selecionar a opção "Todas":
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A seguir, são descritos os filtros que podem ser aplicados para personalizar a exibição das solicitações abertas no Jira Code7. Eles serão apresentados na ordem em que estão localizados na página (da esquerda para a direita).
Palavra-chave:
Campo de texto para inserir um ou mais termos para serem utilizados na localização do chamado.
Status:
Cambo para escolher a situação do chamado. É possível escolher entre uma das opções abaixo:
Qualquer status: selecione esta opção para exibir todos os chamados, independente do status.
Situações em aberto: selecione esta opção para exibir apenas os chamados abertos.
Situações fechadas: selecione esta opção para exibir apenas os chamados fechados.
Criador:
Cambo para filtrar os chamados de acordo com o criador. É possível escolher entre uma das opções abaixo:
Criadas por qualquer usuário: selecione esta opção para exibir todos os chamados do projeto, independentemente do autor.
Criadas por mim: selecione esta opção para exibir apenas os chamados que você é o autor.
Das quais participo: selecione esta opção para exibir apenas os chamados que você participa. Por exemplo, chamados em que você inseriu alguma informação.
Tipo da solicitação:
Cambo para filtrar os chamados pelo seu tipo. É possível escolher entre uma das opções abaixo:
Qualquer tipo de solicitação: selecione esta opção para exibir todos os chamados do projeto, independentemente do tipo.
Suporte: selecione esta opção para exibir apenas os chamados do tipo "Suporte", ou seja, que estão relacionados à erros ou problemas.
Solicitações gerais: selecione esta opção para exibir apenas os chamados do tipo "Solicitações gerais", ou seja, que estão relacionados a demandas ou melhorias.
Dúvidas: selecione esta opção para exibir apenas os chamados do tipo "Dúvida".
Importante mencionar que, ao selecionar uma das opções presente em um filtro, a pesquisa será efetuada automaticamente e o resultado será exibido na tela.
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A seguir, serão descritos os principais status que uma solicitação pode apresentar no Jira Code7:
SUPORTE: NA FILA:
Indica que a solicitação está esperando o suporte de nível 1 dar continuidade ao atendimento.
SUPORTE: EM ATENDIMENTO:
Indica que o suporte de nível 1 está atendendo à solicitação atualmente.
SUPORTE: AGUARDANDO CLIENTE:
Indica que a solicitação está aguardando alguma informação por parte do cliente para continuar com sua a resolução.
Destaca-se que é indispensável que o cliente verifique se:
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Para isso, você deve acessar o chamado no Portal do Jira Code7 e selecionar uma das opções abaixo:
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Não resolvido:
Escolha esta opção, caso a solução empregada na demanda não esteja de acordo com o solicitado ou não tenha resolvido o problema.
Resolvido:
Escolha esta opção, caso a solução empregada na demanda esteja de acordo com o solicitado e tenha resolvido o problema.
Em caso de inatividade do cliente em uma solicitação aberta, o Sistema enviará notificações no chamado e no e-mail de contato do usuário. Sendo mantida a inatividade do cliente, a solicitação será encerrada automaticamente pelo Jira.
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Ao finalizar uma solicitação no Jira, você receberá no seu e-mail uma pesquisa de nível de satisfação CSAT acerca do atendimento recebido.
Para respondê-la, basta, clicar sobre o ícone que você acha mais aderente ao atendimento recebido pela Code7 durante solicitação em questão.
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Caso surja alguma dúvida diante do aqui exposto, entre em contato com o nosso Setor de Suporte, pelo telefone (48) 3298.7500.
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