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Open	MANUAL DE USO		Código: MN-LT-013
TÍTULO: Manual de uso de los Portales Web y Desktop
Emisión: 27/07/2020	Versión: 03	Fecha de Revisión: 11/02/2020

1 CONSIDERACIONES INICIALES

En esta sección, serán presentados los objetivos, el histórico de modificaciones y los detalles de abordaje de este Manual.

1.1 Objetivo

El objetivo de este documento es presentar los Portales Web y Desktop de LIGO, describiendo sus principales funciones, sus botones de interacción, y otras informaciones necesarias para su utilización.

1.2 Histórico de Modificaciones

1.3 Detalle

Este Manual cubre las funcionalidades de los Portales LIGO Web y Desktop, por medio de figuras en las pantallas y de textos para detallar. Se resalta que, cada usuario tiene un nivel de acceso definido por la gestión y, para esta documentación, se considera el acceso completo a los mencionados portales.

Se presenta, prioritariamente, las funciones básicas de los Portales LIGO, de esa forma, no están contempladas las opciones y las funciones personalizadas para atender a las especificidades de cada cliente.

1.3.1 Solicitudes de Mejorías

Cualquier optimización o mejoría necesaria en los portales, antes de ser implementada, pasará por evaluación técnica y aprobación de LIGO. 

1.3.2 Campos Obligatorios y Botones de Interacción

 A seguir, serán presentadas algunas informaciones importantes para la lectura de este Manual:

• Los campos y columnas que estuvieran marcados con el símbolo * son considerados obligatorios, en la opción a la cual se refieren;

• Siempre que un botón de interacción fuera citado, aparecerá siguiendo la estilización: [BOTÓN].

2 PORTAL WEB

El Portal Web es un ambiente, accesado por medio de internet, en que su organización puede hacer uso de los diferentes menús, registros y reportes disponibles por LIGO.

Por medio de esas aplicaciones, es posible registrar informaciones, configurar parámetros, analizar datos y otras actividades relacionadas a la gestión de los Productos LIGO y a la gestión de su operación.

2.1 Prerrequisitos

En esta subsección, serán presentados los prerrequisitos para utilización del LIGO Portal Web.

• La estación de trabajo debe tener acceso a internet y a un buscador actualizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari o Internet Explorer). Preferencialmente utilice Internet Explorer;

Open

• El bloqueo de pop-up en el buscador debe estar desactivado;

• El usuario debe tener login y contraseña de acceso, y liberación al Portal Web. 

2.2 Acceso

Digite en el buscador elegido la dirección referente al acceso del Portal Web. En muchos casos esta dirección, se encuentra guardada en los favoritos o puede ser accesada por medio de un ícono disponible en el área de trabajo del computador. Si este no fuera el caso, solicita el link para acceder. La dirección será algo semejante a:

Esta dirección puede variar conforme estándares de red existentes, por ejemplo, en casos de ambientes con más de una rede existirá más de una dirección de acceso.

Al ingresar a la dirección, será abierta una ventana de login y contraseña del LIGO Portal Web, conforme muestra la siguiente figura:

Ingresa tu login y tu contraseña, y clica en [ENTRAR] para conectarse.

2.3 Pantalla Inicial

Autenticados el login y la contraseña de acceso, será cargado el LIGO Portal Web. En su parte central está localizada la pantalla inicial del Portal con atajos para los menús favoritos y los más accedidos de la organización, conforme ejemplo:

A seguir, será presentada una explicación de los ítems que componen los atajos de los menús favoritos y más accedidos. Tales ítems serán descritos de acuerdo con los números posicionados en la imagen arriba:

1. Tipo del menú: texto que informa el tipo de menú, por ejemplo, si es una herramienta, un reporte, etc.;

2. Proyecto: texto que indica a cuál proyecto el menú pertenece;

3. Título del menú: link que direcciona para el menú;

4. Fecha y hora del último acceso al menú,

5. Cantidad total de accesos al menú.

Para agregar un menú a la lista de los favoritos es bien simple, basta, acceder el menú deseado y clicar en el botón en forma de [ESTRELLA] (presente en la esquina superior derecha), de forma que la misma quede amarilla, como muestra el resaltado en la siguiente imagen:

Si quisieras retirar un menú de los favoritos, basta, clicar en la [ESTRELLA] presente en el menú, de forma que ella quede gris. Es importante mencionar que los menús del tipo relación no tienen la opción de ser agregados a la lista de favoritos

2.4 Combo de Proyectos

En la esquina superior izquierda del Portal Web, luego abajo del logo de Ayty Tech, existe un combo con los proyectos de su organización, como muestra la siguiente imagen:

Se resalta que los proyectos exhibidos para cada usuario en este combo son configurados por la Gestión, por medio de la herramienta “Proyecto x Usuario v2”, disponible en LIGO Core. Para más informaciones sobre la herramienta mencionada consulta el “Manual de uso de las Herramientas del Core”.

Para verificar los proyectos que están disponibles para ti, basta, clicar en el Combo de Proyectos. Al pasar el mouse sobre las opciones, esas serán seleccionadas automáticamente, para acceder a una de ellas, clica sobre la misma.

2.5 Menús

Luego de seleccionar el proyecto deseado en el Combo de Proyectos, los menús parents correspondientes a ese serán cargados en la barra horizontal superior del Portal Web, como muestra el siguiente ejemplo:

Esa barra horizontal tiene todos los menús que están disponibles para su acceso dentro del proyecto seleccionado.

Los menús parents funcionan como agrupamientos de los menús del proyecto. Al pasar con el mouse sobre un menú parent, será abierta una lista con todos los menús relacionados a él, conforme la siguiente imagen:

En el ejemplo arriba presente, el ítem 1 corresponde al menú parent “AYTY Manager”, en cuanto que el ítem 2 corresponde a uno de los menús vinculados al mencionado menú parent.

Al pasar el mouse sobre las opciones de menú listadas, esas serán seleccionadas automáticamente, para acceder una de ellas, tienes que clicar sobre la misma.

Los menús disponibles para cada usuario varían de acuerdo a la configuración de accesos realizada por la Gestión. Esa configuración es ejercida por medio de la herramienta “Gestión de Accesos” o “Registro/Exclusión de Accesos“ presente en el LIGO Core. Para más informaciones sobre la mencionada herramienta consulta el “Manual de uso de las Herramientas del Core”.

Caso no tengas acceso a una herramienta que crees ser esencial para tu rutina diaria de trabajo, consulta a tu superior. 

2.6 Botones de Acceso Rápido

En la esquina superior derecha del LIGO Portal Web existen tres botones estándares de acceso rápido: inicio, contraseña y logout. La función de cada uno de esos botones, será presentada en el siguiente cuadro:

En la siguiente imagen es representado el box “Cambiar Contraseña”, el cual es exhibido al clicar en el botón de acceso rápido [CONTRASEÑA]:

Para modificar tu contraseña de acceso, basta, ingresar la contraseña actual, informar la nueva contraseña, confirmarla y clicar en [CONFIRMAR].

El estándar de contraseña de acceso al LIGO Portal Web es configurable de acuerdo con las necesidades de cada organización. Entretanto, caso tu empresa no tenga un estándar específico, es importante saber que el default del Producto usa la siguiente regla: “contraseña con un mínimo seis caracteres, incluyendo números y letras, no pudiendo ser igual al login de acceso”.

2.7 Versión del Portal

También en la esquina superior derecha del LIGO Portal Web, debajo de los botones, es posible verificar las informaciones relacionadas a la versión del Portal que tu estás accediendo. Las informaciones de versión son exhibidas como el ejemplo presente en la siguiente imagen:

2.8 Identificación de los Menús

Todos los menús, disponibles por medio del Portal Web, tienen tres informaciones importantes para su identificación, conforme puede ser observado en el ejemplo abajo:

Los ítems marcados en la imagen corresponden a las informaciones presentadas abajo:

1. Nombre del menú:

• Nombre para identificación de la herramienta o del reporte.

2. Nombre del proyecto:

• Nombre del proyecto al cual el menú pertenece.

3. Código de identificación del menú:

• El código para identificación del menú es un número secuencial entre todos los proyectos de LIGO, de esa forma, puedes acceder a menús de diferentes proyectos que tienen el mismo nombre, entre tanto, ellos tendrán distintos códigos de identificación.

2.9 Principales Botones de Interación de los Menús y Reportes

En el cuadro abajo, son presentados los principales botones de interacción presentes en las aplicaciones del LIGO Portal Web, como menús de registro y reportes:

Al utilizar el botón [NUEVO], recuerda de guardar la inclusión, clicando en el link “Guardar”, que está en la primer columna de la nueva línea, como muestra la siguiente imagen:

Caso estés agregando un nuevo registro y clicas en el botón [GUARDAR], el Sistema impedirá la acción y solicitará que sea utilizado el link “Guardar” (representado en la imagen arriba).

Ahora, caso quieras cancelar la inclusión del registro, clica en el link “Cancelar”, que está al lado del link “Guardar”.

Como muestra el ejemplo en la siguiente imagen, en la mayoría de las pantallas de creación/modificación existe una barra encima de los resultados con algunos campos y botones específicos:

• [REPLICAR]: Este botón replica, para las líneas seleccionadas, la información que fuere ingresada en los campos a la izquierda del botón.

• [LIMPIAR]: Limpia, de la memoria del Sistema, las informaciones de replicación ingresada en los campos a la izquierda del botón.

De modo general, para replicar una información, debes seguir los pasos:

1. Seleccionar, en el resultado de la búsqueda realizada, los registros que recibirán la información;

2. Elegir, en el combo “Replicar”, cual campo tendrá la información replicada;

3. Ingresar, en el campo de texto (a la izquierda del botón [REPLICAR]), la información que será replicada;

4. Clicar en [REPLICAR],

5. Finalizar la operación, clicando en [GUARDAR].

2.10 Otras Opciones de Interacción

En esta subsección, serán presentadas otras opciones de interacción del Portal Web, las cuales son empleadas, por ejemplo, en los filtros de las pantallas de búsqueda y en la generación de los reportes.

Al utilizar un menú que presente filtros, en la mayor parte de los casos, es necesario seleccionar el checkbox “Filtrar” para que sea posible elegir una opción de filtro. El checkbox “Filtrar” está localizado arriba del campo de filtro (en la esquina de arriba a la derecha), conforme muestra el siguiente detalle:

En campos de filtros (como presentado en la imagen de arriba), generalmente, es posible seleccionar más de una opción, desde que presiones la tecla “Ctrl” en cuanto clicas en las opciones con el mouse.

Otro detalle importante es que muchos reportes, presentes en el Portal Web, disponen de un combo, en el cual es posible seleccionar el formato para generación del mismo. En ese combo, se puede elegir, por ejemplo, exhibir el reporte en la pantalla (en HTML) o bajarlo en XLS (planilla de Microsoft Excel).

Ese combo está localizada en la parte superior y/o inferior de la pantalla inicial de cada reporte, junto a los filtros. La siguiente imagen representa un combo para selección del formato del reporte: 

Es importante mencionar que algunos menús de registro del Portal Web presentan un link “Seleccione” (conforme imagen abajo). Normalmente, ese link es utilizado para seleccionar un registro ya realizado y modificar su configuración (por medio de una segunda pantalla de mantenimiento).

3 PORTAL DESKTOP

El Portal Desktop es la interfaz computacional por la cual la organización puede acceder diferentes aplicaciones de los Sistemas de LIGO, como DTS que realizan importaciones y exportaciones de datos y el CRM.

De esa forma, en cuanto que en el Portal Web son realizadas, generalmente, acciones relacionadas a la configuración y a la gestión, en el Portal Desktop ocurren las actividades operacionales, como la importación de los mailings, el abordaje a los clientes y la auditoría de las llamadas.

3.1 Acceso

Para acceder al Portal Desktop, básicamente, debes clicar dos veces sobre la aplicación Ayty Startup, como muestra la siguiente imagen:

Es importante mencionar que, caso el perfil de usuario sólo tenga permiso, en el Sistema Operativo, para utilizar las soluciones de LIGO, no será necesario acceder al Portal por el Ayty Startup, pues el mismo será abierto, automáticamente, cuando la máquina del agente fuera iniciada.

Luego de cargar el Portal Desktop, será abierto un box de login, como el siguiente ejemplo. En ese box, debes ingresar tu login (Usuário) y tu contraseña (Senha), y clicar en [OK] para acceder al Sistema. Se resalta que las credenciales de acceso del Portal Desktop son las mismas utilizadas en el Portal Web.

Después de la autenticación de las credenciales del usuario, será cargado el Portal Desktop, el cual es compuesto de una barra lateral izquierda, una barra superior y una inferior, conforme será presentado en las subsecciones a seguir.

3.2 Barra Lateral Esquerda

En el lado izquierdo del Portal Desktop existe una barra lateral en que están presentes tres menús, los cuales serán descritos a seguir. Para utilizar cualquiera de ellos, basta, clicar sobre el menú deseado.

• Menús disponibles:

  • Aplicaciones (Aplicativos):

    • Por estándar, este menú contiene un atajo para la herramienta “Lista de Aplicaciones”, la cual posibilita al usuario acceder las aplicaciones de LIGO, como el CRM y los DTS’s, además de contenidos y links específicos de cada proyecto.

  • Reportes (Relatórios):

    • Por estándar, este menú contiene un atajo para el Portal Web, en que el usuario puede visualizar los reportes operacionales que tiene acceso.

  • Mis datos (Meus dados):

    • Por estándar, este menú contiene un atajo para la herramienta “Modificar Contraseña”, por medio de la cual el usuario consigue modificar su contraseña de acceso al Portal.

En las subsecciones, a seguir, serán especificadas las funcionalidades de las herramientas “Lista de Aplicaciones” y “Modificar Contraseña”.

3.2.1 Lista de Aplicaciones

Al clicar en el atajo “Lista de Aplicaciones”, la herramienta será abierta en la parte central del Portal Desktop. Caso haya algún mensaje registrado por la organización para ser exhibido al usuario, será presentado en su pantalla, luego de cargar las herramientas “Lista de Aplicaciones”, como puede ser observado en el siguiente ejemplo:

Es importante mencionar que esos mensajes son registrados y relacionados por medio del menú parent “Mensaje”, presente en el LIGO Core. Caso tengaa alguna duda sobre esas funciones, consulta el “Manual de uso de las herramientas del Core”.

En la parte superior izquierda de la herramienta “Lista de Aplicaciones” está localizado un combo para Selección de Proyectos, semejante a la presente en el Portal Web. Para seleccionar un proyecto, basta, clicar en el mencionado combo y, después, en la opción correspondiente al proyecto.

Después de clicar en el proyecto deseado, será cargada, en la pantalla, una lista con las aplicaciones disponibles para acceso del usuario, conforme puede ser observado en la imagen a seguir: 

A partir de esa lista, también es posible verificar el camino de las aplicaciones y el tipo de liberación, eso es, para cual tipo de acceso ellas están liberadas para el usuario. Las liberaciones de acceso del Portal Desktop, así como del Portal Web, son configuradas en el menú “Gestión de Accesos”, presente en el LIGO Core.

Se resalta que, por medio del menú “Aplicación Portal Desktop” del Core, son registrados los atajos para las aplicaciones web y desktop exhibidas, en este listado, a los agentes.

En la parte superior derecha de la herramienta “Lista de Aplicaciones” están localizadas dos funcionalidades, las cuales serán descritas abajo:

• Buscar:

  • Campo de texto para buscar por el nombre de una aplicación en el listado exhibido en la pantalla. Para eso, basta, ingresar el término deseado y clicar en el botón en formato de [LUPA] o presionar la tecla “Enter”.

• Modo de exhibición (Modo de Exibição):

  • Combo para modificar el modo de exhibición de las Aplicaciones en la pantalla. Para elegir una forma diferente de exhibición, basta, clicar en la [FLECHA] al lado del botón [MODO DE EXHIBICIÓN] y seleccionar la opción deseada.

  • Por estándar, es posible elegir entre las opciones abajo listadas:

    • Íconos grandes;

    • Detalles;

    • Íconos pequeños;

    • Lista,

    • Lado a lado.

3.2.2 Modificar Contraseña

Al clicar en el atajo de la herramienta “Modificar Contraseña” (“Alterar Senha”), será abierto un box (imagen abajo) en que debes ingresar tu contraseña actual (Senha), informar la nueva contraseña (Nova Senha), confirmarla (Confirmar Senha) y clicar en [OK] para encerrar la modificación.

3.3 Barra Horizontal Superior

En la barra horizontal superior del Portal Desktop están exhibidas algunas informaciones para el agente. Tales informaciones serán especificadas a seguir, de acuerdo con el orden en que aparecen en la barra del Portal (en sentido de la izquierda para la derecha).

• Informaciones disponibles:

  • Horario actualizado;

  • Fecha;

  • Identificación del usuario:

    • Matrícula y nombre del usuario.

  • Máquina utilizada por el usuario:

    • Identificación del computador que está siendo utilizado por el usuario para acceder al Portal.

  • Nombre del Portal;

  • Versión:

    • Versión del Portal Desktop que está siendo utilizado por el usuario.

Además de las informaciones presentadas arriba, en la barra horizontal superior también están presentes los botones para minimizar la pantalla y para cerrar el Portal Desktop. La imagen a seguir contiene los detalles de esos botones:

Al clicar en el botón [X], un box de acción es abierto en la pantalla, como muestra la imagen abajo:

En ese box, es posible elegir entre las opciones:

• [CERRAR APLICACIÓN] (Fechar Aplicação):

  • Clica en este botón, caso quieras encerrar el Portal Desktop.

• [HACER LOGOFF] (Fazer Logoff):

  • Clica en este botón, caso quieras hacer logoff en el computador.

• [REINICIAR COMPUTADOR]:

  • Clica en este botón, caso quieras reiniciar el computador.

• [APAGAR COMPUTADOR] (Desligar Computador):

  • Clica en este botón, caso quieras apagar el computador.

La activación, o no, de cada uno de esos botones en el Portal Desktop (teniendo o no permiso para utilizar las soluciones de LIGO, en el perfil de usuario del Sistema Operativo) es una elección de cada organización.

3.4 Barra Horizontal Inferior

En la barra horizontal inferior del Portal Desktop, existe un combo en el cual son listados los programas abiertos en el computador del agente. Para visualizar esos programas, basta, clicar sobre el combo y el listado será exhibido, como el siguiente ejemplo:

Para acceder a uno de los programas listados, clica en la opción correspondiente y el mismo será abierto sobre la pantalla del Portal Desktop.

En el lado izquierdo del combo, existen dos botones de interacción, cuyas funciones serán presentadas a seguir: 

• [ACTUALIZAR LISTA] (Atualizar Lista):

  • Actualiza los programas exhibidos en el combo, así, caso algún programa haya sido cerrado, será retirado de la lista.

• [SELECCIONAR] (Selecionar):

  • Retornar al último programa abierto por medio del combo.

4 CONSIDERACIONES FINALES

Esperamos que este Manual haya sido esclarecedor al presentar los principales elementos que componen las versiones Web y Desktop de los Portales LIGO.

Caso surja alguna duda delante de lo que fue aquí presentado, entra en contacto con nosotros para que ella pueda ser esclarecida.

5 APROBACIÓN

Elaborado por: Priscilla Lüdtke Espíndola.

Aprobado por: Juarez Turrini.