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Open	MANUAL DE USO	Código: MN-LT-012

Open	MANUAL DE USO	Código: MN-LT-012
TÍTULO: Manual de uso de las Herramientas del Core
Emisión: 10/11/2020	Versión: 11	Fecha de la Revisión Técnica: 06/11/2020

1 CONSIDERACIONES INICIALES

En esta sección, serán presentados los objetivos, el histórico de modificaciones y los detalles de abordajes del Manual.

1.1 Objetivo

El objetivo de este documento es presentar las Funcionalidades Core de LIGO, tornando conocidos sus menús, sus pantallas, sus campos y sus reportes, de forma a permitir que todos estén aptos a utilizarlo.

1.2 Histórico de Modificaciones

1.3 Detalle

Este Manual abarca las funcionalidades relacionados al Core de las Soluciones LIGO, por medio de figuras de las pantallas y de textos detallados. Se resalta que, cada usuario tiene un rol definido por su gestión y, para esta documentación, es considerado el acceso completo al producto.

Él presenta, prioritariamente, las funciones básicas de LIGO Core, de esa forma, no están contempladas las opciones y las funciones personalizadas para atender a las especificidades de cada cliente.

1.3.1 Solicitudes de mejorías

Cualquier optimización o mejoría necesaria en el producto, antes de ser implementada, pasará por evaluación técnica y aprobación de LIGO.

1.3.2 Links, campos obligatorios y botones de interacción

A seguir, serán presentadas algunas informaciones importantes para la lectura de este Manual:

• Los campos y columnas que estuvieran marcadas con el símbolo * son considerados obligatorios, en la opción al cual se refieren;

• Siempre que un botón de interacción fuera citado, él aparecerá siguiendo la estilización: [BOTÓN].

2 LIGO CORE

Por medio de las funcionalidades de LIGO Core tu empresa puede realizar parametrizaciones generales en herramientas multiproyectos, relacionadas a los Portales Web y Desktop de nuestras Soluciones, bien como extraer reportes de logs y sobre las configuraciones efectuadas.

Las modificaciones realizadas por LIGO Core dejan desnecesarias implantaciones de un mismo menú en cada proyecto de la organización, optimizando el proceso de parametrización de esos.

Este manual abordará las principales herramientas del LIGO Core, las cuales serán exhibidas en el orden en que aparecen en el Portal Web, en el orden práctico de uso.

2.1 Ayty Manager

Por medio de las herramientas disponibles, en este menú parent, es posible agregar o editar destinatarios para el envío de notificaciones automáticas del Sistema, bien como relacionar esos destinatarios con las notificaciones disponible.

2.1.1 Destinatarios de la Notificación

En este menú son registrados los destinatarios que la organización desea que reciban e-mails automáticos con notificaciones del Sistema. Esos e-mails de notificación pueden contener el resumen diario de una operación, reporte de Jobs, datos de importaciones o exportaciones de mailings, informaciones sobre enriquecimiento o quiebra de base, errores, etc.

En la pantalla inicial del menú, se puede buscar por un destinatario ya registrado para modificarlo o, entonces, ingresar un nuevo destinatario.

Para modificar un destinatario, configura el filtro "Destinatario" y clica en [BUSCAR]. También puedes realizar la consulta sin seleccionar ninguna opción de filtro, entretanto, caso la herramienta tenga muchas líneas registrados, eso puede llevar a una búsqueda demorada.

Para ingresar un nuevo registro, clica en el botón [NUEVO] y será exhibida la pantalla de registro, como la siguiente imagen:

En resumen, para ingresar un destinatario, debes informar el nombre del destinatario, agregar la dirección de e-mail, activar el registro (marcando el LIGO Core "Activo") y clicar en [GUARDAR].

De preferencia a ingresar el nombre completo del destinatario y, en casos de homónimos, agregar una información que diferencie los destinatarios, como la sigla del sector en que cada un actúa, a fin de evitar confusiones futuras.

2.1.2 Notificación x Destinatarios

En este menú es realizado el relacionamiento entre los destinatarios registrados en la herramienta Destinatarios de la Notificación y las notificaciones que cada uno irá recibir. Además, pueden ser configuradas características específicas del envío, como cuáles destinatarios son principales y cuáles deben estar en copia en el correo electrónico.

Para que los destinatarios reciban las notificaciones por e-mail, es indispensable que las rutinas de envío automático de esas notificaciones estén preconfiguradas, por LIGO, en el Proyecto en que los datos serán retirados. En caso de que las notificaciones no estén parametrizadas en el Proyecto, el Sistema no efectuará el envío de los e-mails a los destinatarios, mismo que el registro haya sido realizado en esta herramienta.

Siendo así, es importante que te certifiques de que las notificaciones deseadas estén liberadas para el Proyecto, antes de hacer la asociación de notificaciones x destinatarios.

En la pantalla inicial del menú, están disponibles dos filtros, conforme será presentado a seguir:

• Filtros disponibles:

  • Notificación:

    • Lista con las notificaciones disponibles. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

  • Destinatario:

    • Lista con los destinatarios registrados. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

Para modificar un relacionamiento Notificación x Destinatarios ya existente, configura los filtros y clica en [BUSCAR]. Ahora, caso quieras incluir un nuevo relacionamiento, clica en el botón [NUEVO] para que la pantalla de registro sea exhibida, como la imagen abajo:

• Campos:

  • Código:

    • Código de identificación del relacionamiento atribuido, automáticamente, por el Sistema.

  • Notificación *:

    • Combo para elegir la notificación que será enviada al destinatario.

  • Destinatario *:

    • Combo para elegir el destinatario para envío de la notificación.

  • Tipo de envío *:

    • Combo para elegir cómo la dirección de e-mail será considerada en el envío. Por estándar, es posible elegir entre las opciones abajo:

      • CC:

        • "Con copia". Indica que la dirección debe estar en copia en el e-mail, pero no es su destinatario principal. Todos los que reciben esta copia consiguen ver la dirección de quien más la recibió.

      • Cco:

        • "Copia oculta". Indica que la dirección debe estar en copia en el e-mail, pero no es su destinatario principal. En este caso, el destinatario principal no consigue ver quien recibió el e-mail en copia oculta, así como las personas que estuvieran en copia o en copia oculta del mismo.

      • Para:

        • Indica que la dirección es el destinatario principal del e-mail. Todas las otras direcciones en copia o en copia oculta tendrán acceso a la dirección de este destinatario al recibir el e-mail.

  • Activo:

    • Checkbox para activar o desactivar el relacionamiento. Asigna para activo y desmarca para dejarlo inactivo.

Luego de completar los campos, clica en el botón [Guardar] para concluir la operación.

2.2 Registros

Los menús de registro del Core son utilizados para ingresar registros y realizar parametrizaciones indispensables para las rutinas diarias de las operaciones. Por medio de este módulo, se puede, por ejemplo, registrar los roles y los usuarios, configurar los límites de agendamientos personales, desbloquear usuarios, entre otras acciones.

Se destaca que algunos menús presentados en este módulo no están disponibles para las organizaciones que tienen el LIGO GP, ya que las configuraciones realizadas en estos menús son similares a las realizadas en los menús del LIGO GP. De esa forma, siempre que fuera presentada una herramienta que no tienes en el Core, basta, ignorarla y seguir para el próximo ítem.

2.2.1 Aplicación Portal Desktop

En esta herramienta son registrados los atajos para que sean exhibidos en la Lista de Aplicaciones del Portal Desktop, posibilitando el acceso de los usuarios a sitos webs, documentos y otros recursos digitales importantes para la operación. La imagen abajo contiene ejemplos de aplicaciones disponibles en el Portal Desktop.

Los atajos configurados en esta herramienta son necesarios, principalmente, si el perfil de usuario del Sistema Operativo sólo permite el uso de las Soluciones LIGO. De esa forma, los agentes tienen acceso a las aplicaciones en la Lista de Aplicaciones del Portal Desktop.

En la pantalla inicial de esta herramienta, están disponibles tres filtros, conforme será exhibido abajo. Se resalta que, para consultar una aplicación ya registrada, es indispensable seleccionar por lo menos uno de los filtros existentes en la pantalla.

• Filtros disponibles:

  • Descripción:

    • Campo de texto para buscar por la descripción de la aplicación.

  • Camino / URL:

    • Campo de texto para buscar por el Camino / URL de la aplicación.

  • Tipo de aplicación:

    • Lista para filtrar por el tipo de aplicación. Permite seleccionar más de una opción por vez.

Caso quieras consultar una aplicación registrada anteriormente, configura los filtros y clica en [BUSCAR]. Ahora, si quieres registrar una nueva aplicación, clica en [NUEVO].
Al clicar en [NUEVO] será exhibida una pantalla para configuración, conforme la siguiente imagen:

• Campos disponibles:

  • Código:

    • Código atribuido, automáticamente, por el Sistema para identificación de la Aplicación en la Base de Datos de LIGO.

  • Descripción *:

    • Campo para ingresar la descripción de la aplicación.

  • Tipo de aplicación *:

    • Combo para seleccionar el tipo de la aplicación. Por estándar, es posible elegir entre las siguientes opciones:

      • Desktop:

        • Selecciona esta opción, caso sea una aplicación presente en el computador.

      • Web:

        • Selecciona esta opción, caso sea una aplicación disponible vía web.

  • Camino \ URL *:

    • Camino o URL de la aplicación. En este campo es posible ingresar, por ejemplo, un link para un recurso presente en la rede de la organización, en internet, vía FTP, etc.

  • Observación:

    • Campo de texto para ingresar una observación sobre la aplicación.

  • Activo:

    • Checkbox para activar, o desactivar, una aplicación. Marca para activo y desmarca para dejar inactivo.

Luego de completar los campos, clica en el link "Guardar", en la primera columna del registro (a la izquierda), para encerrar la operación.

2.2.2 Configuración Tipificación Automática

La función de este menú es parametrizar reglas para tipificación automática en el Proyecto. La tipificación automática tiene como objetivo agilizar el proceso de selección de status en atendimientos de voz, en el CRM LIGO, y disminuir el tiempo en que el agente permanece en After Call Work (ACW).

La siguiente imagen muestra la pantalla inicial de este menú:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto:

    • Campo para seleccionar el proyecto relacionado a la configuración de tipificación automática.

  • Tipificación Automática Activo:

    • No filtrar:

      • Exhibe todas las configuraciones ya registradas, incluyendo las activas y las inactivas.

    • No Activo:

      • Exhibe apenas las configuraciones inactivas.

  • Activo:

    • Exhibe apenas las configuraciones activas.

Luego de seleccionar los filtros, clica en el botón [BUSCAR] para generar la consulta.

A seguir, se presenta una imagen del formulario de configuración de tipificación automática:

• Campos:

  • Código:

    • Código para identificación de la configuración en el Sistema.

  • Proyecto *:

    • Proyecto en que la configuración será aplicada.

  • Tiempo para cerrar pantalla (seg) *:

    • Campo para indicar cuantos segundos, luego de la entrada del usuario en ACW, el Sistema aguardará para exhibir la pantalla de selección de status en la Estación de Trabajo (WS).

  • Tiempo para cerrar pantalla de status (seg) *:

    • Campo para indicar cuantos segundos el usuario tendrá para seleccionar el status del atendimiento.

    • Después de ese tiempo, caso el usuario no haya tipificado el atendimiento, el Sistema cerrará la pantalla de selección de status y atribuirá la situación seleccionada en el campo "Status" a la interacción.

  • Status *:

    • Status que será atribuido, por el Sistema, a los atendimientos no tipificados en el tiempo establecido.

  • Tipificación Automática Activa:

    • Checkbox para activar o desactivar la configuración. Marca para activo y desmarca para dejar inactivo.

La siguiente imagen muestra un ejemplo del aviso que es exhibido en el CRM, informando el tiempo que el agente tiene para tipificar la llamada. Este aviso es cargado automáticamente por el Sistema, luego de transcurrir el tiempo configurado en el campo "Tiempo para cerrar pantalla".

Anexo desconhecido

Enseguida, el CRM abre la Pantalla de Selección de Status, en la cual el agente debe seleccionar la tipificación del atendimiento, dentro del tiempo parametrizado en el campo "Tiempo para cerrar pantalla de status".

Anexo desconhecido

Conforme muestra la imagen arriba, la configuración de tipificación automática inactiva el botón [CANCELAR] de la Pantalla de Selección de Status, impidiendo que el agente la cierre.

Caso el atendimiento no sea tipificado por el agente en el tiempo determinado, el Sistema cerrará la Pantalla de Selección de Status y el agente quedará disponible para recibir nuevas interacciones.

2.2.3 Configurar Entrenamiento

Esta herramienta sirve para configurar los usuarios para que utilicen una versión del LIGO CRM especial para entrenamientos. Esa versión simula la operación del CRM, posibilitan el contacto, abordaje, completa los campos, venta de productos, tipificación de calificaciones, entre otras acciones, entretanto, no marca para los mailings.

Para configurar un usuario para entrenamiento, se debe seleccionar la opción "Entrenamiento" en el combo "Configuración" y, en las dos listas más abajo, visualizar los usuarios que están disponibles para configurar (Campo "Usuarios no configurados para entrenamiento") y aquellos que ya están configurados (Campo "Usuarios configurados para entrenamiento").
En la figura a seguir, es presentado un ejemplo en que 1 usuario ya están configurados para entrenamiento, en cuanto que los otros usuarios no están configurados.

Para configurar el entrenamiento, basta, seleccionar el usuario deseado y clicar en la [FLECHA PARA ABAJO]. Para borrar la configuración, basta, seleccionar el usuario deseado y clicar en la [FLECHA PARA ARRIBA].

2.2.4 Desactivar Punto Por Usuario (Desktop)

La finalidad de este menú es inactivar el punto de determinados usuarios, de forma que el LIGO GP no abra automáticamente el punto, cuando los mismos accedan al Portal Desktop.

Esta configuración es necesaria, por ejemplo, cuando supervisores, que no registran el punto en LIGO GP, o acceden y son impedidos de realizar acciones, pues el Sistema exhibe una notificación solicitando el registro del punto.

Además, la inactivación del punto en el LIGO GP Desktop es importante para impedir que cargue el punto, en el acceso de colaboradores relacionados a las acciones de planificación de la organización, cuando los mismos loguen en Portal Desktop para ejecutar importaciones y exportaciones, por ejemplo.

Para desactivar el punto de un usuario, se debe seleccionar la opción "Desactivar Punto" en el combo "Gestión de Personas" y, en las dos listas más abajo, visualizar aquellos que están disponibles para inactivar el punto (Campo "Usuarios con el punto activo") y aquellos que ya están con el punto inactivo (Campo "Usuarios con el punto inactivo").

En la siguiente figura, es presentado un ejemplo en que el "Usuario de Prueba de Ayty Tech– 2" está con el punto de LIGO GP Desktop inactivo, en cuanto que otros 11 usuarios están con el punto activo.

Para desactivar un punto, basta, seleccionar el usuario deseado y clicar en la [FLECHA PARA ABAJO]. Para activar un punto, basta, seleccionar el usuario deseado y clicar en la [FLECHA PARA ARRIBA].

2.2.5 Desbloquear Usuario

En este menú es realizado el desbloqueo de usuarios que tuvieran el acceso bloqueado, por exceder el límite de intentos de acceso con contraseña inválida, a los Sistemas LIGO (Portales Web y Desktop). La cantidad de intentos de acceso con contraseña inválida es configurada de acuerdo con el rol del usuario.

Se resalta que, caso el usuario se olvide la contraseña y tenga su acceso bloqueado por exceder el límite de intentos, en este menú apenas es realizado el desbloqueo del acceso, de forma que la contraseña debe ser restaurada en el menú Reiniciar Contraseña del Core o en menú similar presente en el LIGO GP.

En su pantalla inicial, están disponibles cuatro filtros, conforme puede ser visualizado a seguir:

• Filtros disponibles:

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Nombre:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario.

  • Proyecto:

    • Lista de proyectos de la empresa. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

  • Supervisor:

    • Lista con los nombres de los supervisores registrados en la empresa. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

Luego de seleccionar los filtros, clica en [BUSCAR] para que sea exhibido el resultado de la consulta. Se resalta que solamente serán recuperados, en esta herramienta, los usuarios que están con acceso bloqueado.

Para desbloquear un usuario, basta, seleccionarlo en el resultado de la búsqueda y clicar en el botón [CONFIRMAR].

2.2.6 Cerrar Sesión

El objetivo de esta herramienta es cerrar la sesión de un operador, por ocasión del trabamiento de su máquina o de cualquier otro imprevisto que lo hubiera hecho cambiar de computador, sin antes desloguear de los Sistemas LIGO.

Esta configuración es necesaria, pues hay una traba en el Sistema Desktop, que impide el usuario de iniciar la sesión en un computador, caso la misma ya esté en andamiento en otra máquina.

Es importante destacar que los recursos de esta herramienta son parametrizables de acuerdo con las necesidades de cada organización, siendo posible configurarla para cerrar las sesiones en los Portales Web y Desktop y en el LIGO CRM.

En su pantalla inicial, están disponibles algunos filtros para facilitar la búsqueda, conforme será descrito a seguir:

• Filtros disponibles:

  • Nombre:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Proyecto:

    • Lista de proyectos de la organización. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

  • Supervisor:

    • Lista con los nombres de los supervisores registrados en la organización. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

  • Rol:

    • Lista con los roles registrados en la organización. Es posible seleccionar más de un rol por vez.

  • Aplicación:

    • Filtro para seleccionar la aplicación que deseas encerrar la sesión. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

Para encerrar una sesión, configura los filtros y clica en [BUSCAR]. También puedes ejecutar la búsqueda sin seleccionar ningún filtro, entretanto, dependiendo del tamaño de la organización, la cantidad de registros recuperados puede dejar morosa la identificación del usuario a ser deslogueado. Luego de ejecutar la búsqueda, será exhibida una pantalla, como el ejemplo a seguir:

En el resultado de la búsqueda, es posible visualizar los registros de accesos realizados, en el día, en los Sistemas LIGO (Portales Web, Desktop y CRM), mostrando el nombre del usuario, horario de inicio de la sesión, identificación del dispositivo utilizado, versión accedida, entre otras informaciones. Para cerrar una sesión, basta, seleccionar el registro y clicar en [CONFIRMAR].

2.2.7 Gestión de Accesos

Este menú es destinado a la gestión de accesos de los Sistemas LIGO, o sea, por medio de él es posible administrar los accesos que cada proyecto, rol y usuario puede tener. De esa manera, la organización puede controlar quien tendrá acceso a cada menú, registro, aplicación y reporte presentes en los Sistemas LIGO.

Para que consigas gestionar correctamente los accesos, por medio de este menú, es indispensable que, anteriormente, hayas configurado los relacionamientos de Menú x Proyecto.

En la pantalla inicial de este menú, están disponibles algunos filtros, siendo dos de ellos de configuración obligatoria, conforme será exhibido abajo:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto *:

    • Combo para seleccionar el proyecto.

  • Menú parent:

    • Combo con los menús parents del proyecto seleccionado.

  • Menú:

    • Lista con los menús dependientes al menú parent seleccionado.

  • Descripción del menú:

    • Campo de texto para buscar por la descripción del menú.

  • Tipo de acceso *:

    • Proyecto;

    • Usuario;

    • Rol.

    • Luego de elegir uno de los tipos de acceso, serán listadas opciones específicas de filtro para selección.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Filtrar:

    • Todos los menús:

      • Lista todos los menús del proyecto, incluyendo los que ya están asociados y los que no están asociados.

    • Menús no asociados:

      • Filtra apenas por los menús que no están asociados a ningún tipo de acceso.

    • Menús asociados:

      • Filtra apenas por los menús que están asociados a algún tipo de acceso.

Posteriormente al completar los filtros, clica en [BUSCAR] y será exhibida una pantalla de configuración, como ejemplo abajo:

Para liberar el acceso de un menú, basta, seleccionar el registro (en el resultado de la busca) y clicar en [CONFIRMAR]. Ahora, caso quieras retirar un permiso, es sólo desmarcar el checkbox correspondiente al acceso y clicar en [CONFIRMAR].

Los menús que tuvieran los accesos liberados, en esta herramienta, pueden ser visualizados por medio del Reporte Accesos Disponible de Menú. Además, el Reporte Log – Liberación de Acceso contiene los registros de liberaciones y retiradas de accesos de los menús relacionados a los registros, aplicaciones y reportes.

Recordando que, cuando es liberado el acceso de una herramienta para un proyecto, eso significa que todos los roles vinculados a ese proyecto tendrán acceso a ella. Al liberar un menú por rol, todos los usuarios de aquel nivel estarán libres para accederlo, por fin, cuando es permitido el acceso de un usuario, solamente ese podrá acceder al menú en cuestión.
Es importante mencionar que, caso algún menú esté sin permiso para retirada de accesos, esa configuración puede ser modificada en la herramienta Menú x Proyecto. Entretanto, ten bastante atención al liberar la exclusión de accesos, visto que la ausencia de un menú necesario para las actividades de los colaboradores puede ocasionar trastornos para la organización.

2.2.8 Grupo de Status EPS

En este menú la organización (o Empresa Prestadora de Servicios - EPS) puede crear grupos de calificaciones específicas para atender sus necesidades, las cuales serán utilizados para agrupar los Status EPS de las llamadas realizadas en sus operaciones. Además de ingresar nuevos grupos, por medio de este menú, también es posible editar registros ingresados anteriormente.

En su pantalla inicial están disponibles dos filtros, conforme será presentado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto *:

    • Combo para seleccionar el proyecto.

  • Grupo de Status EPS:

    • Lista con los Grupos de Status EPS ya registrados. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

    • Los grupos exhibidos en este campo están relacionados al proyecto seleccionado en el combo anterior.

Es importante resaltar que en el filtro "Proyecto *" su rellenado es obligatorio para ingresar y para editar registros. De esa forma, selecciona el proyecto deseado y clica en [BUSCAR] para modificar un grupo ya registrado.

Para ingresar un nuevo grupo, elije el proyecto y clica en [NUEVO]. Al clicar en [NUEVO], serás direccionado para una pantalla, como la imagen a seguir:

• Campos disponibles:

  • Código:

    • Código atribuido, automáticamente, por el Sistema para identificación del Grupo de Status de ese proyecto en el Banco de Datos de LIGO.

  • Nombre *:

    • Campo de texto para ingresar el nombre del Grupo de Status EPS que está siendo registrado.

  • Activo:

    • Checkbox para activar, o desactivar, el Grupo de Status EPS. Marca para activo y desmarca para dejar inactivo.

    • Cuando activo, el Grupo de Status EPS estará disponible para ser asociado a un Status EPS.

Para guardar el registro, basta, clicar en el link "Guardar" en la primera columna del registro (a la izquierda).

2.2.9 Jerarquía de Rol

Esta herramienta configura cuales roles pueden resetear las contraseñas de otros niveles. Por medio de esa configuración, se previene, por ejemplo, que un Supervisor pueda resetear la contraseña de un Gerente y acceder la cuenta con el perfil del mismo, teniendo accesos que él no debería tener.

Para configurar una jerarquía de rol, se debe seleccionar el rol que se desea relacionar (Campo "Rol Supervisor") y, en las dos listas más abajo, visualizar aquellos que están disponibles para relacionar (Campo "Roles no relacionados con el rol Supervisor") y aquellos que ya están relacionados (Campo "Roles relacionados con el rol Supervisor").

En la figura abajo, es presentado un ejemplo, en que el rol de Supervisor sólo puede resetear la contraseña de los usuarios que están en el rol de Agente (como teleagentes).

Para relacionar, basta, seleccionar el nivel deseado y clicar en la [FLECHA PARA ABAJO]. Para retirar el relacionamiento, basta, seleccionar el nivel deseado y clicar en la [FLECHA PARA ARRIBA].

2.2.10 Liberaciones Rol x Proyecto

De acuerdo con la regla de negocio de cada proyecto de la organización, es posible ingresar validaciones en campos y acciones del LIGO CRM, impidiendo fraudes y el ingreso de datos erróneos. Esas validaciones pueden, o no, ser acompañadas por liberaciones, por medio de las cuales los supervisores consiguen autorizar, por ejemplo, la modificación de un dato registrado del mailing, la aprobación de una venta sin auditoría, entre otras opciones específicas de cada proyecto.

Abajo, son presentadas dos imágenes con la finalidad de ejemplificar el sistema de liberaciones del LIGO CRM. La primera imagen contiene la pantalla del CRM con destaque para los botones de liberación.

La segunda imagen comprende la pantalla de "Liberación de Usuario", en la cual debe ser ingresado el login y la contraseña de un usuario con rol autorizado para que la liberación sea efectuada.

La configuración de cuáles liberaciones cada rol puede realizar en los proyectos de la organización es realizada por medio del menú "Liberaciones Rol x Proyecto" (que será presentado en esta subsección). Él posibilita el ingreso de una nueva configuración de liberación o la modificación de una configuración ya existente.

Se resalta que las liberaciones deben estar previamente desarrolladas en el Proyecto para que la configuración pueda ser aplicada por el Sistema. Por ejemplo, caso tu proyecto no tenga la liberación "permitir venta para menor de 18 años" y la configures para un rol, el CRM continuará a bloquear la venta para menores de 18 años y a imposibilitar la liberación de esa validación para todos los usuarios, mismo que la parametrización haya sido realizada en el Portal Web. Delante de eso, es importante certificarse que las liberaciones deseadas fueron desarrolladas en el CRM, antes de registrar una configuración en este menú.

Para buscar por una configuración de liberación ya registrada en la base, es indispensable seleccionar por lo menos uno de los filtros presentes en la pantalla inicial del menú. Los tres filtros disponibles en esa pantalla son detallados a seguir:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto:

    • Combo para seleccionar un proyecto.

  • Liberación:

    • Lista con las liberaciones registradas en la empresa. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

  • Rol:

    • Lista con los roles registrados en la empresa. Es posible seleccionar más de un rol por vez.

Para seguir con la búsqueda, debes clicar en [BUSCAR]. Ahora, caso quieras configurar un nuevo relacionamiento Liberación Rol x Proyecto, clica en [NUEVO].

Al clicar en [NUEVO], serás direccionado para una pantalla de registro, como muestra la imagen a seguir:

• Campos disponibles:

  • Código:

    • Código atribuido, automáticamente, por el Sistema para identificación de la configuración Liberaciones Rol x Proyecto en la Base de Datos de LIGO.

  • Rol *:

    • Combo para seleccionar el rol.

  • Liberación *:

    • Combo para seleccionar la liberación.

  • Proyecto *:

    • Combo para seleccionar el proyecto.

Después de completar los campos mencionados arriba, clica en el link "Guardar", en la primera columna del registro (a la izquierda), para encerrar la operación.

2.2.11 Límite de Agendamientos Personales

En este menú es configurado el límite de agendamientos que cada operador de un proyecto puede realizar para sí mismo, eso es, cantidad de llamadas programadas para ser realizadas por el propio agente, posteriormente, con el objetivo de encerrar la venta.

Por medio de este menú, puede ser definido, por ejemplo, que cada operador puede agendar como máximo 10 llamadas para sí mismo, siendo que cuando fuera extrapolado ese límite, el agendamiento debe ser realizado para la base o, entonces, el operador debe transferir un agendamiento personal ya realizado para la base.

En la pantalla inicial del menú, es necesario elegir el proyecto en que será realizada la configuración y clicar en [BUSCAR]. Luego, será exhibida una pantalla como la imagen abajo:

En esta pantalla, debes ingresar el número máximo de agendamientos en el campo "Límite de Agendamientos Personales *", seleccionar el checkbox correspondiente al proyecto, y clicar en [GUARDAR].

2.2.12 Menú x Proyecto

El objetivo de esta herramienta es crear relacionamientos que indiquen los menús que deben estar presentes en cada uno de los proyectos de la organización. Además, por medio de ella es posible relacionar las versiones de CRM con los proyectos.

Es importante mencionar que, en proyectos nuevos, los relacionamientos entre menús y proyectos, generalmente, ya son configurados por LIGO. Entretanto, caso algún menú no esté presente en el proyecto que deseas, utiliza esta herramienta para relacionarlos.

En su pantalla inicial, están disponibles algunos filtros, siendo el filtro "Proyecto" un campo obligatorio para rellenar, conforme será exhibido abajo:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto *:

    • Lista con los proyectos de la organización. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

  • Menú parent:

    • Combo para seleccionar un menú parent.

  • Menú:

    • Lista con los menús dependientes al menú parent seleccionado.

  • Descripción del menú:

    • Campo de texto para buscar por la descripción del menú.

  • Filtrar:

    • Todos los menús:

      • Lista todos los menús, incluyendo los que ya están asociados y los que no están asociados.

    • Menús no asociados:

      • Filtra apenas por los menús que no están asociados a ningún proyecto.

    • Menús asociados:

      • Filtra apenas por los menús que están asociados a algún proyecto.

Luego de configurar los filtros, clica en [BUSCAR] y será exhibido el resultado de la consulta, como ejemplo abajo:

Para relacionar un menú con un proyecto, basta, seleccionar el registro correspondiente (en el resultado de la busca) y clicar en [CONFIRMAR]. Ahora, caso quieras retirar un relacionamiento, es sólo desmarcar el checkbox correspondiente y clicar en [CONFIRMAR].

En esta pantalla, también es posible configurar cuáles menús podrán tener accesos retirados, o no, por la herramienta Gestión de Accesos. De esa forma, cuando constar "No", en el campo "¿Permite exclusión?", no será permitida la retirada de accesos de ese menú por medio de la mencionada herramienta. Ahora, cuando tuviera la información "Sí" o "No configurado", la retirada del acceso está liberada.

Esa configuración es útil para evitar, por ejemplo, que accesos a los menús importantes de los proyectos sean retirados, por engaño, por usuarios inexpertos en los Sistemas de LIGO.

2.2.13 Rol

Esta herramienta permite la creación y la modificación de roles, los cuales pueden ser definidos de acuerdo con las necesidades específicas del día a día de cada organización.

El rol define lo que cada usuario puede visualizar o realizar en los Sistemas de LIGO. Además, muchos menús presentan filtros de búsqueda por rol.

Es importante destacar que cada usuario sólo puede estar vinculado a un rol. La asociación de los usuarios a los roles puede ser realizada por medio de la Importación de Usuarios (abordada en manual específico) o directamente en el menú de registro de Usuarios.

En la pantalla inicial de esta herramienta, es posible buscar por un rol ya registrado o crear un nuevo registro. Los filtros disponibles para busca serán especificados abajo:

• Filtros disponibles:

  • Nombre:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del rol.

  • Rol:

    • Lista con los roles ya registrados. Es posible seleccionar más de un rol por vez.

  • Solamente activos:

    • No filtrar:

      • Lista todos los roles, incluyendo los activos y los inactivos.

    • No:

      • Filtra apenas por los roles inactivos.

    • Sí:

      • Filtra apenas por los roles activos.

Para buscar por un rol ya registrado, se puede seleccionar uno, o más, filtros y clicar en [BUSCAR], o todavía, clicar en [BUSCAR] sin configurar ningún filtro, visto que ninguno es obligatorio.

Para ingresar un rol, clica en [NUEVO] y será exhibida la pantalla de registro, conforme imagen a seguir:

• Campos disponibles:

  • Código:

    • Código atribuido, automáticamente, por el Sistema para identificación del rol en la Base de Datos de LIGO.

  • Nombre *:

    • Campo de texto para ingresar el nombre del rol.

  • Activo:

    • Checkbox para activar, o desactivar, el rol. Si está marcado, define el nivel como activo.

    • Cuando activo, el rol estará disponible para ser asociado a un usuario y será exhibido en los filtros, por rol, de la mayor parte de las herramientas del Sistema.

  • Validad de la contraseña (días) *:

    • Determina después de cuánto tiempo, los colaboradores dependientes al rol tendrán que modificar su contraseña de acceso.

    • Caso no quiera que la contraseña de este nivel expire, completar el campo con el valor "99999".

    • Si el valor del campo estuviera como "0", la contraseña precisará ser elegida a cada acceso.

Terminadas las modificaciones, clica en el link "Guardar", localizado en la primera columna del registro (a la izquierda), para encerrar el proceso.

2.2.14 Proyecto x Usuario v2

En este menú es realizado el relacionamiento entre los proyectos y los usuarios, o sea, cuáles proyectos de la organización cada usuario puede visualizar y tener acceso en los Portales LIGO (Desktop y Web) y en las herramientas multiproyectos.

Un ejemplo práctico del resultado de la configuración realizada en este menú son las opciones exhibidas en el Menú Proyectos, del Portal Web, para cada usuario, como muestra el ejemplo abajo:

En la pantalla inicial del Menú "Proyecto x Usuarios v2" están disponibles algunos filtros, conforme será presentado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto:

    • Lista de proyectos de la empresa. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

  • Cargo:

    • Lista con los roles registrados en la empresa. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Nombre:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario.

  • Mostrar solamente relacionados:

    • Checkbox para filtrar, o no, por los relacionamientos activos. Si se marca activo, serán exhibidos solamente los relacionamientos activos en el resultado de la busca.

Después de configurar los filtros, clica en [BUSCAR] y será presentado el resultado de la consulta en la pantalla, como el ejemplo a seguir:

Para relacionar un proyecto con un usuario, basta, seleccionar el registro correspondiente (en el resultado de la busca) y clicar en [CONFIRMAR]. Ahora, caso quieras retirar un relacionamiento, es sólo desmarcar el checkbox correspondiente y clicar en [CONFIRMAR].

2.2.15 Reiniciar Contraseña

En esta opción, es posible reiniciar la contraseña de un usuario. Ella es necesaria cuando algún usuario, de las herramientas de LIGO, se olvida de sus credenciales de acceso.

Es útil que esta herramienta quede liberada para el gestor de la operación, pues, generalmente, es allí que se concentran los mayores problemas de "olvido'' de contraseña. Entretanto, esta es una decisión gerencial de cada organización.

Para reiniciar la contraseña de un usuario, es necesario seleccionar por lo menos uno de los filtros presentes en la pantalla inicial de la herramienta, conforme especificado a seguir:

Filtros disponibles:

• Nombre:

  • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario.

• Matrícula:

  • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

• Proyecto:

  • Lista de proyectos de la empresa. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

• Supervisor:

  • Lista con los nombres de los supervisores registrados en la empresa. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

Luego de configurar los filtros, clica en [BUSCAR] y será exhibida la pantalla de reiniciar contraseña, como abajo:

Para resetear la contraseña, basta, marcar el checkbox relacionado al registro del usuario y clicar en [CONFIRMAR]. Luego, la contraseña de este usuario retornará para el estándar del Sistema LIGO, que es: AYTYCRM.

Se resalta que, para algunos clientes, la contraseña estándar es modificada para alguna ya diseminada en la organización. Si ese fuera tu caso y desconoces la actual contraseña de tu organización, consulta al Equipo de Soporte de LIGO.

En el primer acceso del usuario al Sistema, luego de la recuperación, será solicitada la modificación de la contraseña estándar, por una contraseña personal del usuario. Caso eso no pase, verifica las configuraciones o realiza la modificación manualmente.

Un punto importante es que un funcionario, de un rol, sólo podrá reiniciar la contraseña de otro nivel, si ese permiso fuera configurado por medio de la herramienta Jerarquía de Rol, caso contrario, el reset de la contraseña no será posible.

Para saber si tienes permiso para reiniciar la contraseña de algún usuario, basta, filtrarlo en la búsqueda de esta herramienta, y observar la información presente en el Campo "¿Permite Recuperar?" del registro. Caso no tengas el permiso, en ese campo constará la información "No - Acceso Restricto", bien como no será posible habilitar el checkbox para seleccionarlo.

2.2.16 Status EPS

En este menú la organización (o EPS) puede realizar algunas configuraciones en sus calificaciones específicas, incluyendo la asociación de cada calificación con su Grupo de Status EPS correspondiente.

Es importante mencionar que el registro de las calificaciones propias de cada organización y de la correspondencia de esos con las calificaciones estándar de los Sistemas LIGO es de responsabilidad de LIGO.

Para que consigas configurar correctamente los Status EPS, por medio de este menú, es necesario que, anteriormente, hayas registrado los Grupos de Status EPS.
Los filtros disponibles en la pantalla inicial de este menú son presentados abajo:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto *:

    • Combo para elegir un proyecto.

  • Nombre:

    • Campo de texto para buscar por el nombre de una calificación estándar LIGO.

  • Status:

    • Lista con las calificaciones estándar LIGO. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

Luego de seleccionar los filtros, clica en [BUSCAR] y serán exhibidos los status, conforme ejemplo a seguir:

• Campos:

  • Código:

    • Código de identificación del registro en la Base de Datos de LIGO. Campo disponible apenas para visualización.

  • Nombre:

    • Nombre del status en el estándar LIGO. Campo disponible apenas para visualización.

  • Nombre (cliente):

    • Nombre del status en el estándar del cliente (Status EPS). Campo disponible apenas para visualización.

  • Grupo de status:

    • Grupo del status en el estándar LIGO. Campo disponible apenas para visualización.

  • Tipo de status (DS):

    • Contexto del status en el LIGO DS. Indica, por ejemplo, si es un status transitorio, de agendamiento personal, etc. Campo disponible apenas para visualización.

  • Contacto (DS):

    • Checkbox para indicar si el status debe, o no, ser considerado como contacto (hola) para el LIGO DS. Marca para activo y desmarca para dejar inactivo.

  • Grupo de status (EPS):

    • Combo para seleccionar el Grupo de Status EPS que está asociado al Status EPS.

  • Prospección de contacto:

    • Combo para seleccionar la prospección de contacto del status, o sea, la probabilidad del status ser convertido en contacto (hola). Esta información es importante para ayudar en la definición de algunas estrategias, a partir de reportes específicos.

    • Por estándar, se puede elegir entre las opciones abajo listadas:

      • Baja;

      • Mediana;

      • Alta.

De esa forma, para registrar un Status EPS, debes seleccionar el registro correspondiente, completar los campos presentados arriba y clicar en [GUARDAR].

2.2.17 Teléfonos Bloqueados

Por medio de esta herramienta son registrados teléfonos para ser ingresados en la black list, eso es, en la lista de teléfonos que no pueden más ser contactados por la organización en acciones de telemarketing.

Los teléfonos registrados aquí serán bloqueados por el Sistema después de la ejecución de un Job nocturno específico o durante la carga de mailings (caso sea efectuada antes del horario programado para el Job). De esa forma, se resalta que luego del ingreso del número, en esta herramienta, todavía puede haber marcaciones para él, hasta que uno de los dos eventos ocurra.

Es importante mencionar que, al bloquear un teléfono en el Proyecto "Ayty Core" de una operación (caso exista), ese será incluido automáticamente en la black list de todos los demás proyectos.

Caso quieras editar un teléfono ya ingresado en esta herramienta, es necesario configurar por lo menos uno de los filtros presentes en la pantalla inicial. Los tres filtros disponibles para utilización son presentados abajo:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto:

    • Combo para elegir un proyecto.

  • LADA:

    • Campo para buscar por un Código de Larga Distancia Automática (LADA). Permite más de un LADA, desde que separados por coma. Ejemplo: 47,48,49.

  • Teléfono:

    • Campo para buscar por un teléfono. Permite más de un teléfono, desde que separados por coma. Ejemplo: 22223333,22224444.

Luego de completar los filtros, clica en [BUSCAR] para ser exhibido el resultado de la busca, a partir del cual es posible modificar un teléfono ya registrado.

Para incluir un teléfono, clica en [NUEVO] en la pantalla inicial de la herramienta. Después, los campos para registro serán exhibidos, como muestra la figura a seguir:

• Campos disponibles:

  • Código:

    • Código atribuido, automáticamente, por el Sistema para identificación del registro del teléfono en la Base de Datos de LIGO.

  • Proyecto *:

    • Campo para seleccionar el proyecto.

  • LADA:

    • Campo para ingresar el LADA del teléfono.

  • Teléfono:

    • Campo para ingresar el teléfono.

  • Tipo de finalización *:

    • Combo para seleccionar cual es el tipo de finalización que será realizado. Por estándar, es posible seleccionar una de las opciones listadas abajo:

      • Apenas bloqueo:

        • Bloquea el ingreso en el CRM. En la importación, carga y finaliza el teléfono.

      • Mailing:

        • Finaliza el mailing.

      • Ningún:

        • No efectúa ninguna modificación en el teléfono o en el mailing.

      • Proyecto:

        • Finaliza el mailing o el teléfono, de acuerdo con la regla de negocio del proyecto.

      • Teléfono:

        • Finaliza solamente el teléfono.

  • Contexto de finalización *:

    • Combo para elegir el contexto de finalización, o sea, donde el teléfono será verificado y finalizado. Por estándar, es posible seleccionar una de las opciones listadas abajo:

      • Import:

        • La verificación será realizada en la carga.

      • CRM:

        • La verificación será realizada en el CRM.

      • Both:

        • La verificación será realizada en la carga y en el CRM.

  • Observación *:

    • Campo para ingresar el motivo del bloqueo del teléfono para consultas futuras.

Después de completar los campos, clica en el link "Guardar", localizado en la primera columna del registro (a la izquierda), para encerrar la operación.

2.2.18 Tipo de Auditoría X Proyecto

En este menú es realizada la asociación del tipo de auditoría con el proyecto, definiendo el flujo de auditoría que será efectuado en la operación. Su funcionamiento es bien simple, sigue la misma lógica de los otros menús de configuración de relacionamiento presentados en este Manual, como puede ser visualizado en la imagen a seguir:

Para asociar un Tipo de Auditoría X Proyecto, se debe seleccionar el flujo de auditoría (Campo "Tipo de Auditoría") y, en las dos listas más abajo, visualizar los proyectos que están disponibles para relacionar (Campo "Proyectos no registrados para Tipo de Auditoría") y aquellos que ya están relacionados (Campo "Proyectos registrados para Tipo de Auditoría").

Se resalta que, por estándar, se puede elegir entre los tipos de auditoría abajo listados:

• Auditoría con transferencia (de acuerdo con el proyecto o agente);

• Flujo para auditoría off-line s/ venta. Hecha por el agente y después monitoreada. No contabiliza como venta.

Luego de elegir el tipo de auditoría, basta, seleccionar el proyecto que desea relacionar y clicar en la [FLECHA PARA ABAJO]. Para retirar el relacionamiento, basta, seleccionar el proyecto deseado y clicar en la [FLECHA PARA ARRIBA].

2.2.19 Tipo de Auditoría X Usuario

En este menú son asociados los tipos de auditoría con los usuarios, indicando cual flujo de auditoría será empleado en las llamadas de cada usuario. Un ejemplo práctico de su uso es cuando la organización está probando un flujo de auditoría y lo configura solamente para los usuarios que están realizando las pruebas.

El uso de este menú es similar al Tipo de Auditoría X Proyecto, conforme puede ser observado en la imagen a seguir:

De esa forma, para asociar un Tipo de Auditoría X Usuario, se debe seleccionar el flujo de auditoría (Campo "Tipo de Auditoría") y, en las dos listas más abajo, visualizar los usuarios que están disponibles para relacionar (Campo "Usuarios no registrados para Tipo de Auditoría") y aquellos que ya están relacionados (Campo "Usuarios registrados para Tipo de Auditoría").

Se resalta que, por estándar, se puede elegir entre los tipos de auditoría abajo listados:

• Auditoría con transferencia (de acuerdo con el proyecto o agente);

• Flujo para auditoría off-line s/ venta. Hecho por el agente y después monitoreada. No contabiliza como venta.

Luego de elegir el tipo de auditoría, basta, seleccionar el usuario que desea relacionar y clicar en la [FLECHA PARA ABAJO]. Para retirar el relacionamiento, basta, seleccionar el usuario deseado y clicar en la [FLECHA PARA ARRIBA].

2.2.20 Registro de Usuarios

Este menú sirve para ingresar, o modificar, los registros de usuarios, en organizaciones que no tienen el LIGO GP. Se resalta que, caso su empresa presente el mencionado Sistema, este menú no estará presente en el Core.

Es indispensable que los Roles hayan sido correctamente configurados para que los usuarios puedan ser ingresados en el Sistema.

Para buscar por un usuario ya ingresado, es necesario seleccionar por lo menos uno de los filtros presentes en la pantalla inicial de este menú. Los filtros disponibles serán especificados abajo:

• Filtros disponibles:

  • Nombre:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Usuario activo:

    • No filtrar:

      • Lista todos los usuarios, incluyendo los activos y los inactivos.

    • No:

      • Filtra apenas usuarios inactivos.

    • Sí:

      • Filtra apenas usuarios activos.

  • Proyecto:

    • Lista de proyectos de la empresa. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

  • Rol:

    • Lista con los roles registrados en la empresa. Es posible seleccionar más de un rol por vez.

  • Supervisor:

    • Lista con los nombres de los supervisores registrados en la empresa. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

Luego de configurar los filtros, clica en [BUSCAR] y será exhibido el resultado de la búsqueda, a partir del cual es posible modificar una información ya registrada.

Para incluir un usuario, clica en [NUEVO] en la pantalla inicial del menú. Después, los campos para registro serán exhibidos, como muestra la imagen abajo:

• Campos disponibles:

  • Código:

    • Código atribuido, automáticamente, por el Sistema para identificación del Usuario en la Base de Datos de LIGO.

  • Nombre *:

    • Nombre completo del colaborador. Por estándar, el Sistema irá convertir todo el texto para mayúscula a fin de mantener una estandarización.

  • Apodo:

    • Campo para ingresar un apodo para el usuario, el cual puede ser utilizado en la identificación del mismo.

  • Activo:

    • Checkbox para activar, o desactivar, un usuario. Marca para activo y desmarca para dejar inactivo.

    • Siempre que un colaborador fuera despedido, recuérdate de desactivar su registro.

  • Fecha de nacimiento *:

    • Fecha de nacimiento del colaborador.

  • RFC *:

    • Número válido de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) del colaborador. Sin trazos y puntos, solamente números.

  • Matrícula *:

    • Número de la matrícula del colaborador. Dale preferencia para ingresar una matrícula ya utilizada en la organización para el colaborador, por ejemplo, su identificación en el sistema de hoja de pagamento o en la contabilidad.

    • Este campo es utilizado en la mayor parte de los filtros y de los reportes de los Sistemas LIGO, como una forma rápida de encontrar el usuario.

    • Se recomienda el ingreso, solamente, de números en este campo, pero esa decisión va de acuerdo con la gestión de cada empresa.

  • Login sistema *:

    • En general, el login en el Sistema es la matrícula, para evitar que el usuario precise guardar dos informaciones diferentes, eso es, el login y la matrícula. Algunas organizaciones optan por utilizar, por ejemplo el nombre.apellido, entretanto, cuanto mayor la cantidad de funcionarios, mayor la posibilidad de que ese valor se repita.

    • Esta información precisa ser única en todo el registro de usuarios, o sea, no pueden existir dos registros con esta misma información.

  • Login marcador:

    • Campo no editable. El dato es ingresado automáticamente por el Sistema, considerando el RFC del usuario como su login en el marcador.

    • Es utilizado, solamente, en organizaciones que tienen el marcador LIGO DS.

  • Contraseña marcador:

    • Campo no editable. El dato es ingresado automáticamente por el Sistema, considerando el RFC del usuario como su contraseña en el marcador.

    • Es utilizado, solamente, en organizaciones que tienen el marcador LIGO DS.

  • Turno *:

    • Turno del colaborador. Información utilizada, principalmente, para filtros en reportes, con la finalidad de saber cuáles son los equipos de cada turno y, con eso, medir el desempeño. Basta seleccionar la opción más coherente, de acuerdo con la escala de trabajo del colaborador. Opciones disponibles:

      • Intermediario;

      • Mañana;

      • Tarde.

  • Tipo de usuario *:

    • Define el tipo del usuario. Actualmente, esta configuración es atribuida por menú, así, un usuario puede trabajar como activo o predictivo, sólo cambiando los menús.

    • Esta funcionalidad es utilizada, solamente, en organizaciones que tienen LIGO CRM con el concepto más antiguo de tipo de usuario.

    • Opciones disponibles:

      • Agente Virtual;

      • Activo;

      • Chat Bot;

      • Híbrido;

      • Predictivo;

      • Receptivo.

    • Como el campo es obligatorio, caso no sepa lo qué ingresar, elija: Predictivo.

  • Proyecto *:

    • Proyecto en que el usuario actúa. Este campo es útil para las organizaciones que tienen más de un proyecto, en operación, al mismo tiempo y precisan segmentar las informaciones por esa información.

    • Para empresas que tienen solamente un proyecto, basta, seleccionarlo y seguir para los demás campos.

    • El registro de los proyectos es responsabilidad de LIGO.

  • Supervisor *:

    • Lista de supervisores activos y registrados en el Sistema. Esta funcionalidad sirve para informar al supervisor directo e inmediato del colaborador.

    • Para configurar un colaborador para aparecer en esta combo, es necesario que él tenga un rol, marcado como "Supervisor" en el menú Rol.

  • Rol *:

    • Lista con los roles registrados y activos en el Sistema. Esta información es registrada por medio del menú de registro de Rol.

  • Dashboard:

    • Este combo define cuál es el tipo de dashboard que el colaborador puede visualizar.

  • E-mail:

    • E-mail del colaborador.

  • LADA:

    • LADA del teléfono personal del colaborador.

  • Teléfono:

    • Número de teléfono personal del colaborador (sin LADA).

  • CP *:

    • Código Postal (CP) de la residencia del colaborador. Solamente números.

  • Número:

    • Número de la residencia del colaborador. Solamente números.

  • Monitoreable:

    • Checkbox para informar si el usuario será, o no, listado en el Reporte Llamadas y Grabaciones - Monitoreables. Marca para activo y desmarca para dejar inactivo.

    • Algunas empresas utilizan esta opción para no mostrar en el reporte de llamadas, liberado para el cliente externo, los colaboradores con poca experiencia o en entrenamiento.

Después de completar los campos, clica en el link "Guardar", en la primera columna del registro, a la izquierda.

Es importante mencionar que los datos de los usuarios registrados, en este menú, pueden ser visualizados por medio del Reporte de Usuarios.

2.3 Mensajes

Por medio de las herramientas disponible, en este menú parent, es posible registrar, configurar y relacionar la exhibición de mensajes informativos, los cuales son exhibidas a los operadores luego del login en el Portal Desktop.

2.3.1 Registrar / Editar

Esta herramienta es responsable por el registro y por la configuración de los mensajes que pueden ser utilizadas por las organizaciones para enviar comunicados a los agentes, divulgar campañas internas, agradecer la participación en eventos, entre otras opciones. La imagen abajo, contiene un ejemplo de un mensaje reproducido en el Portal Desktop.

En esta herramienta, es posible configurar un nuevo mensaje o, entonces, editar uno ya registrado. Para consultar un mensaje ingresado anteriormente, es indispensable seleccionar uno de los filtros presentes en la pantalla inicial.

• Filtros disponibles:

  • Título:

    • Campo de texto para buscar por el título del mensaje.

  • Mensaje:

    • Lista con los mensajes registrados. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

Para editar un mensaje ya registrado, configura los filtros y clica en [BUSCAR]. Ahora, si deseas ingresar un nuevo mensaje, clica en [NUEVO] y será exhibida una pantalla de configuración, como muestra la imagen a seguir:

• Campos disponibles:

  • Título *:

    • Campo de texto para ingresar el título del mensaje.

  • Camino de la imagen *:

    • Dirección de la imagen que será exhibida en el mensaje. Caso optes por exhibir una imagen en el mensaje, no será posible ingresar un texto.

    • La imagen debe tener la siguiente dimensión: 769 x 485 pixels (Largura x Altura). Además, debe estar en una dirección que toda la operación tenga acceso, sea él un storage interno o el servidor de archivos donde el Portal/CRM/DTS está disponible. Él será similar al ejemplo: \\123.45.678.90\CODE7CRM\APP\AppCliente\Images\logoCode7.png.

  • Texto del mensaje:

    • Campo para ingresar el texto que será exhibido en el mensaje. Caso optes por exhibir un texto en el mensaje, no será posible ingresar una imagen.

  • Tiempo de ejecución (en segundos) *:

    • Tiempo que el mensaje irá aparecer en la pantalla del Portal Desktop para el operador. Caso este campo sea rellenado con el valor "0", será habilitado automáticamente el botón [CERRAR] y el mensaje permanecerá en la pantalla hasta que el operador lo cierre.

  • Fecha inicio:

    • Fecha y horario de inicio de exhibición del mensaje.

  • Fecha fin:

    • Fecha y horario de fin de la exhibición del mensaje.

    • Al seleccionar la misma fecha para inicio y fin de exhibición del mensaje, recuerda de ingresar un horario de término mayor del que el de inicio. Caso contrario, la configuración no será ejecutada correctamente.

  • Activo:

    • Checkbox para activar, o desactivar, el mensaje. Marca para activo y desmarca para dejar inactivo.

    • El mensaje sólo será activado inmediatamente si la fecha actual estuviera contenida en el período seleccionado.

  • Permite cerrar:

    • Checkbox para activar, o desactivar, la exhibición del botón [CERRAR] en el mensaje. Marca para activar y desmarca para desactivar.

    • Caso el botón no esté activo, el usuario no podrá cerrar el mensaje antes de encerrar su tiempo de ejecución.

  • Permite desactivar:

    • Checkbox para activar, o desactivar, la exhibición del botón [DESACTIVAR] en el mensaje. Marca para activar y desmarca para desactivar.

    • Caso el botón esté activo, el usuario podrá desactivar la exhibición del mensaje, de forma que él deje de ser abierta cuando el login en el Sistema fuera efectuado.

    • Esta configuración solamente es válida para mensajes asociados al tipo de relacionamiento por usuario.

Luego de completar los campos, clica en [GUARDAR] para encerrar el registro.

Conforme presentado, es necesario optar por ingresar una imagen o un texto en el contenido del mensaje. Caso rellenes los dos campos, el Sistema irá barrar el registro.

La imagen abajo contiene los botones para [CERRAR] y [DESACTIVAR] el mensaje, cuyas configuraciones son realizadas por medio de esta herramienta.

2.3.2 Relacionar / Borrar

La función de esta herramienta es crear y retirar relacionamientos entre los mensajes registrados y los proyectos, supervisores o usuarios. Es por medio de las configuraciones realizadas en esta herramienta que es definido para cuáles agentes el mensaje será exhibida en el Portal Desktop.

En la pantalla inicial de la herramienta están disponibles tres filtros, siendo todos de rellenado obligatorio, conforme será presentado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Tipo de relacionamiento *:

    • Combo para definir el tipo de relacionamiento del mensaje. Por estándar es posible elegir entre las opciones abajo:

      • Proyecto;

      • Supervisor;

      • Usuario.

  • Proyecto / Supervisor / Usuario *:

    • Lista de proyecto / supervisor / usuario. Es posible seleccionar más de un proyecto / supervisor / usuario por vez.

    • Las opciones son exhibidas de acuerdo con el tipo de relacionamiento seleccionado en el combo anterior.

  • Mensaje *:

    • Lista con los mensajes activos. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

Después de definir los filtros, clica en [BUSCAR] y será exhibida la pantalla de configuración, como ejemplo a seguir:

Para relacionar el mensaje con un proyecto / supervisor / usuario, basta, seleccionar el registro correspondiente (al resultado de la busca) y clicar en [CONFIRMAR]. Ahora, caso quieras retirar un relacionamiento, es sólo desmarcar el checkbox del registro y clicar en [CONFIRMAR].

Recordando que, cuando el mensaje es relacionado a un proyecto, eso significa que él será exhibido para todos los usuarios dependientes a ese proyecto. Al asociar el mensaje a un supervisor, todos los usuarios subordinados a él irán visualizarla, por fin, cuando el mensaje es relacionado a un usuario, solamente ese podrá verlo.

2.4 Reportes

En esta subsección serán presentados los dos principales reportes del LIGO Core, de forma que conozcas sus pantallas, sus campos y sus finalidades, para que todos estén aptos a leer y a interpretar correctamente las informaciones contenidas en ellos.

2.4.1 Accesos Disponible de Menú

En este reporte es posible verificar cuales menús, registros, aplicaciones y reportes están con accesos disponibles por proyecto, rol y usuarios. Sus datos son útiles, por ejemplo, para validar las configuraciones realizadas en la herramienta Gestión de Accesos.

Para generar el reporte es obligatorio seleccionar por lo menos un proyecto, o entonces, ingresar una matrícula de usuario. Abajo, serán descritos los filtros disponibles en la pantalla inicial de este reporte:

• Filtros disponibles:

  • Proyecto:

    • Lista de proyectos de la empresa. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

  • Menú parent:

    • Combo para seleccionar un menú parent.

  • Menú:

    • Lista con los menús dependientes al menú parent seleccionado.

  • Descripción del menú:

    • Campo de texto para buscar por la descripción del menú.

  • Tipo de acceso *:

    • Todos:

      • Exhibe los menús disponibles a todos los tipos de acceso.

    • Proyecto:

      • Filtra apenas por los menús disponibles por Proyecto.

    • Usuario:

      • Filtra apenas por los menús disponibles por Usuario.

    • Rol:

      • Filtra apenas por los menús disponibles por Rol.

    • Luego de elegir un tipo de acceso, serán listadas opciones específicas de filtro para selección.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

Posteriormente al rellenado de los filtros, clica en [BUSCAR] y el reporte será exhibido en la pantalla, como ejemplo a seguir:

• Campos del Reporte:

  • Proyecto:

    • Proyecto que el menú está relacionado.

  • Código:

    • Código de identificación del menú.

  • Menú:

    • Nombre del menú.

  • Tipo de menú:

    • Informa cuál es el tipo del menú, o sea, si es un menú parent, un menú de registro, un menú de reportes, etc.

  • Tipo de Acceso:

    • Tipo de acceso liberado para acceder al menú.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario.

  • Usuario:

    • Nombre completo del usuario.

  • Rol:

    • Rol del usuario.

2.4.2 Usuarios

Este reporte contiene diversas informaciones acerca de los usuarios registrados en el LIGO Core. Por medio de él, es posible visualizar los datos de registro del colaborador, informaciones relacionadas a su vinculación en la organización (proyecto, supervisor, rol, turno, etc.), además de otros detalles.

Para generar el reporte, es posible configurar diferentes filtros, conforme será presentado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Nombre:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario.

  • Login:

    • Login del usuario en el Sistema.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Activo:

    • Todos:

      • Lista todos los usuarios, incluyendo los activos y los inactivos.

    • Usuarios inactivos:

      • Filtra solamente por los usuarios inactivos.

    • Usuarios Activos:

      • Filtra solamente por los usuarios activos.

  • Supervisores:

    • Lista con los nombres de los supervisores. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

  • Rol:

    • Lista con los Roles registrados en la empresa. Es posible seleccionar más de un nivel por vez.

  • Proyecto:

    • Lista de proyectos de la empresa. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

Luego de configurar los filtros, clica en [BUSCAR] y será abierta una nueva página, en su navegador, con el reporte. La figura abajo presenta un ejemplo del Reporte Usuarios:

• Campos del Reporte:

  • Código (ID):

    • Identificador del usuario dentro de la base de datos.

  • Login sistema:

    • Login del usuario en el Sistema LIGO.

  • Nombre:

    • Nombre completo del usuario.

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario.

  • Activo:

    • Informa si el registro del usuario está activo, o no.

  • Fecha de nacimiento:

    • Fecha de nacimiento del usuario.

  • RFC:

    • RFC del usuario.

  • Login sistema:

    • Login del usuario en el Sistema LIGO.

  • Login telefonía:

    • Login del usuario en el marcador. Este campo es utilizado, solamente, en organizaciones que tienen el marcador LIGO DS.

  • Contraseña telefonía:

    • Contraseña del usuario en el marcador. Este campo es utilizado, solamente, en organizaciones que tienen el marcador LIGO DS.

  • Tipo usuario:

    • Este campo contiene el tipo del usuario, como "Activo", "Híbrido", "Predictivo", "Receptivo". Esta información es utilizada, solamente, en organizaciones que tienen el LIGO CRM con el concepto más antiguo de tipo de usuario.

  • Proyecto:

    • Proyecto que el usuario está asociado.

  • Supervisor:

    • Nombre del supervisor directo del usuario.

  • Rol:

    • Rol del usuario.

  • E-mail:

    • Dirección de correo electrónico del usuario.

  • LADA:

    • LADA del teléfono personal del usuario.

  • Teléfono:

    • Número de teléfono personal del usuario (sin LADA).

  • CP:

    • CP de la dirección residencial del usuario.

  • Número:

    • Número de la residencia del usuario.

  • Monitoreable:

    • Informa si el usuario está, o no, disponible para evaluación. Caso el usuario no esté disponible, él no es listado en el Reporte Llamadas y Grabaciones - Monitoreables.

2.5 Ayty Logs

Este menú parent es formado por un conjunto de Reportes de Log, los cuales contienen diversos registros de acciones realizadas en herramientas de los Sistemas LIGO.

2.5.1 Log – Acceso

En este reporte son visualizados los datos referentes a los accesos de los usuarios, de la organización, a los Sistemas LIGO (CRM y Portales Web y Desktop). De modo general, él posibilita identificar al usuario que realizó el acceso, la máquina utilizada, el sistema y la versión accedida.

Además, este reporte presenta cuatro agrupamientos que viabilizan distintas formas de exhibir las cantidades de acceso, en esos Sistemas, en el período seleccionado.

En la pantalla inicial del reporte también están presentes algunos filtros, como será presentado a seguir:

• Filtros disponibles:

  • Período (Fecha inicio/Fecha fin):

    • Fecha del acceso. El intervalo máximo permitido es de 31 días.

  • Agrupar por Fecha;

  • Agrupar por Sistema;

  • Agrupar por Rol;

  • Agrupar por Usuario;

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • WS:

    • Campo de texto para buscar por el nombre de la máquina en que el acceso fue realizado.

  • Proyecto:

    • Lista de proyectos de la organización. Es posible seleccionar más de un proyecto por vez.

  • Rol:

    • Lista con los roles registrados en la organización. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

  • Sistema:

    • Lista de los Sistemas posibles de acceso. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

    • Por estándar, están listados los Sistemas:

      • CRM;

      • Portal Desktop;

      • Portal Web.

Después de configurar los filtros y los agrupamientos, clica en [BUSCAR] y será exhibido el reporte, como ejemplo abajo:

• Columnas del reporte:

  • Matrícula:

    • Código de matrícula del usuario.

  • Usuario:

    • Nombre del usuario.

  • Rol:

    • Rol del usuario.

  • Proyecto:

    • Proyecto que el usuario está asociado.

  • Fecha inicio:

    • Fecha y horario de inicio del acceso.

  • Fecha fin:

    • Fecha y horario de finalización del acceso.

  • WS:

    • Nombre de la máquina utilizada por el usuario para acceder el Sistema.

  • Sistema:

    • Sistema accedido por el usuario.

  • Versión:

    • Versión del Sistema accedida por el usuario.

2.5.2 Log - Autenticación

Este Reporte contiene datos relacionados a los accesos y a los intentos de acceso a los Sistemas LIGO (CRM y Portales Web y Desktop). De forma general, él puede ser considerado una junción de los Reportes de Log – Acceso y Log – Intento de Acceso, además de presentar informaciones acerca del método de autenticación, del status del usuario y de la duración de la sesión, entre otras.

En su pantalla inicial hay cuatro filtros, que sirven para auxiliar en la generación del reporte, conforme será descripto abajo:

• Filtros disponibles:

  • Período (Fecha inicio/Fecha fin):

    • Fecha del acceso. El intervalo máximo permitido es de 30 días.

  • Nombre del usuario:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario.

  • Resultado:

    • Lista con los resultados de autenticación. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

    • Por estándar, están listadas las opciones:

      • Falla,

      • Suceso.

  • Aplicación del recurso:

    • Lista de los Sistemas posibles de acceso. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

    • Por estándar, están listados los Sistemas:

      • Portal Web;

      • Portal Desktop,

      • CRM.

Luego de configurar los filtros, clica en [BUSCAR] y será exhibido el reporte, como muestra la siguiente imagen:

• Columnas del reporte:

  • Nombre del usuario:

    • Nombre completo del usuario de la cuenta que está siendo autenticada.

  • IP de origen:

    • Dirección del Protocolo de Internet (IP) del usuario que inició la requisición.

  • Fecha intento:

    • Fecha y horario del intento de autenticación.

  • Fin de la sesión:

    • Fecha y horario del cierre de sesión.

  • Resultado:

    • Resultado de la autenticación. Indica si hubo suceso o falla en la autenticación.

  • Razón del resultado:

    • Razón del resultado de la autenticación. En caso de falla en la autenticación, este campo retornará el motivo de no tener suceso en el login, como "Contraseña incorrecta", "Usuario inexistente", "Usuario bloqueado", etc.

  • Método de autenticación:

    • Identificación del método utilizado en la autenticación. En caso de falla en la autenticación, este campo retornará vacío.

  • Aplicación o recurso:

    • Sistema en el cual el usuario está intentado autenticarse.

  • Usuario existente/activo:

    • Indica si el usuario que intentó autenticarse está registrado en la base, y si registrado, está activo.

  • Estado de la sesión:

    • Condición actual de la sesión iniciada. Indica si la sesión está activa, o si fue encerrada.

    • Caso la sesión ya haya sido encerrada, muestra el motivo del encerramiento, como "Encerrada por inactividad", "Encerrada por el usuario", etc.

  • Tiempo de la sesión:

    • Duración de la sesión. Caso todavía esté en curso, exhibe la información "Sesión abierta".

  • ID sesión:

    • Identificación única de la sesión del usuario.

2.5.3 Log – General

Este reporte contiene el log de las configuraciones realizadas en diversos menús de registro. Por medio de él, se pueden verificar los registros creados o modificados en un período seleccionado, incluyendo los responsables por las acciones y las informaciones inseridas en cada uno de los campos.

Para generarlo, es obligatorio configurar por lo menos dos filtros, conforme será exhibido a seguir:

• Filtros disponibles:

  • Período (Fecha inicio/Fecha final):

    • Fecha en que la acción fue realizada.

  • Proyecto *:

    • Combo para seleccionar un proyecto.

  • Menú *:

    • Como para seleccionar un menú.

  • Usuario:

    • Lista con los nombres de los usuarios dependientes al proyecto elegido. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

Seleccionados los filtros, clica en [BUSCAR] para que el reporte pueda ser exhibido en la pantalla.

Se resalta que sus campos son variables de acuerdo con los parámetros específicos de cada menú seleccionado, de esa forma, apenas serán detallados, abajo, los cuatro campos comunes a los diferentes tipos de Reporte Log - General. Para mayores informaciones, consulte a LIGO.

• Campos:

  • Código Log:

    • Código de identificación interna del registro de Log.

  • Menú:

    • Nombre del menú en que la acción fue realizada.

  • Fecha:

    • Fecha y horario de la acción.

  • Usuario:

    • Nombre del usuario que realizó la acción.

2.5.4 Log - Liberación de Acceso

En este Reporte de Log es posible visualizar los registros de liberaciones y de restricciones de accesos a los menús de registros, a las aplicaciones y a los reportes de los Sistemas LIGO. Tales acciones son realizadas por medio del menú Gestión de Accesos.

Es importante resaltar que no están inclusos, en este reporte, los registros de liberaciones y restricciones de accesos a los menús parents.

En su pantalla inicial están presentes algunos filtros, conforme será presentado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Período (Fecha inicial/Fecha final):

    • Fecha de la modificación del acceso.

  • Proyecto *:

    • Combo para seleccionar un proyecto.

  • Menú *:

    • Lista con los menús de registros, las aplicaciones y los reportes. es posible seleccionar más de una opción por vez.

  • Usuario:

    • Lista con los nombres de los usuarios dependientes al proyecto elegido. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

Luego de seleccionar los filtros, clica en [BUSCAR] y el reporte será exhibido en tu pantalla, como el ejemplo:

• Campos del Reporte:

  • Menú:

    • Nombre del menú, aplicación o reporte que tuvo el acceso modificado.

  • Usuario que hizo la liberación:

    • Nombre del usuario que realizó la modificación del acceso.

  • Fecha de la liberación/exclusión:

    • Fecha y horario de la modificación del acceso.

  • Acción:

    • Acción realizada. Este campo indica si el acceso fue retirado o liberado.

  • Tipo de relacionamiento:

    • Tipo de acceso relacionado a la modificación. Este campo indica si fue realizada una modificación que afecta un proyecto, un rol o un usuario.

  • Relacionado:

    • Objeto de la modificación. Este campo indica el rol o el usuario afectado por la modificación.

2.5.5 Log - Liberaciones (CRM)

Este Reporte de Log contiene los registros de las liberaciones de validaciones realizadas en el LIGO CRM. Por medio de sus datos es posible visualizar cuál liberación fue efectuada, el responsable por la acción, el usuario liberado, la fecha y el horario de la ocurrencia, etc.

Para generar el reporte están disponibles diversos filtros, conforme puede ser observado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Período (Fecha inicio / fecha final):

    • Fecha de la liberación. El intervalo máximo permitido es de 31 días.

  • Proyecto *:

    • Combo para seleccionar un proyecto.

  • Matrícula usuario liberación:

    • Código de matrícula del usuario que realizó la liberación. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Matrícula usuario liberado:

    • Código de matrícula del usuario liberado. Permite más de un código, desde que separados por coma. Ejemplo: 1111,2222,3333.

  • Supervisor usuario liberado:

    • Lista con los nombres de los supervisores. Es posible seleccionar más de un nombre por vez.

  • Liberación:

    • Lista con las liberaciones registradas en la organización. Es posible seleccionar más de una opción por vez.

Después de configurar los filtros, clica en el botón [BUSCAR] y será exhibida la pantalla con el reporte, como abajo:

• Campos del Reporte:

  • Liberación:

    • Descripción de la liberación efectuada.

  • Usuario liberación:

    • Nombre completo del usuario que realizó la liberación.

  • Matrícula usuario liberado:

    • Código de matrícula del usuario liberado.

  • Usuario liberado:

    • Nombre completo del usuario liberado.

  • Fecha liberación:

    • Fecha y horario que la liberación fue realizada.

  • Proyecto:

    • Proyecto en que la liberación fue realizada.

2.5.6 Log - Portal Web

Este reporte contiene los logs de diversos menús del Portal Web, incluyendo informaciones sobre todas las actividades de ejecución realizadas (búsqueda, ingreso y modificación de registros, confirmación, etc.). Por medio de él, es posible visualizar la URL de las requisiciones, la string de la consulta efectuada, los bytes enviados, además de otras informaciones técnicas.

Su utilidad está asociada a la rastreabilidad de las acciones de los usuarios en el mencionado Portal, de forma que las informaciones almacenadas pueden ser utilizadas, por ejemplo, en investigaciones acerca de inconsistencias de datos, o de modificaciones de registros no autorizadas.

Para generar el reporte es posible utilizar algunos filtros, conforme será presentado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Período (Fecha inicio / fecha final):

    • Fecha de ejecución de la acción. El intervalo máximo permitido es de 30 días.

  • Nombre del usuario:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del usuario que ejecutó la acción.

  • Tipo de menú:

    • Campo para filtrar por el tipo del menú. Por estándar, son listadas las opciones:

      • Aplicación;

      • Registro;

      • Reporte.

    • Es posible seleccionar más de una opción por vez.

  • Menú del Portal:

    • Campo de texto para buscar por el nombre del menú.

Luego de seleccionar los filtros, clica en [BUSCAR] y el reporte será exhibido, como el ejemplo abajo:

• Campos del Reporte:

  • Fecha y Hora:

    • Fecha y hora de la requisición.

  • Nombre del Usuario:

    • Nombre del usuario que realizó la operación.

  • Tipo de Menú:

    • Tipo de menú del Portal Web en que el usuario inició la requisición, o sea, el menú inicial.

  • Menú del Portal:

    • Descripción del menú del Portal Web en que el usuario inició la requisición, o sea, el menú inicial

  • Recurso Solicitado:

    • Indica la acción efectuada por el usuario, eso es, si fue realizada una búsqueda, una ejecución de reporte, una edición o una relación.

  • URL en la Requisición;

  • Método HTTP:

    • Método de envío utilizado en la requisición.

  • String de Consulta (Query String):

    • Parámetros enviados en la requisición.

  • Bytes enviados:

    • Cantidad de Bytes enviados por la requisición para el servidor.

  • Referenciador (Referrer):

    • Dirección de la página web que relaciona el recurso solicitado, o sea, la página anterior.

  • IP del cliente:

    • IP del usuario que inició la solicitud.

  • Requisición/versión de protocolo:

    • Versión del Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP) de respuesta de la requisición.

  • IP del servidor:

    • IP del servidor de respuesta de la requisición.

  • Nombre del servidor:

    • Nombre del servidor de respuesta de la requisición.

  • Puerta del servidor:

    • Puerta del servidor de respuesta de la requisición.

  • Código de status del servicio:

    • Código de retorno de la requisición.

  • Resultado de la requisición:

    • Indica el resultado de la acción, por ejemplo, si el reporte solicitado fue exhibido, o si hubo algún tipo de impedimento.

  • ID sesión:

    • Identificación única de la sesión del usuario. La información exhibida en este campo permite la identificación de las acciones realizadas por el usuario en sesiones específicas.

2.5.7 Log - Intento de Acceso

En este Reporte de Log son registrados los intentos de acceso al Portal Web, indicando si hubo, o no, éxito en el login. Además, contiene informaciones del usuario que intentó acceder al Sistema y de la máquina utilizada.

En su pantalla inicial están disponibles tres filtros, siendo el filtro "Proyecto" de rellenado obligatorio para generar el reporte, conforme puede ser observado abajo:

• Filtros disponibles:

  • Período (Fecha inicio / fecha final):

    • Fecha del Intento de acceso. El intervalo máximo permitido es de 45 días.

  • Proyecto *:

    • Combo para seleccionar un proyecto.

  • Usuarios:

    • Lista con los nombres de los usuarios dependientes al proyecto seleccionado en el combo anterior. Es posible seleccionar más de un usuario por vez.

Después de configurar los filtros, clica en [BUSCAR] y el reporte será abierto, como el siguiente ejemplo:

• Campos del Reporte:

  • Usuario:

    • Nombre completo del usuario que intentó acceder al Sistema.

  • Fecha del intento de acceso:

    • Fecha y horario del intento de acceso.

  • Calificación del intento:

    • Indica si el intento de acceso tuvo éxito, o no. Caso el usuario no haya conseguido acceder al Sistema, este campo también informa el motivo de no poder realizar el login, por ejemplo "Contraseña inválida".

  • WS:

    • Nombre del servidor utilizado por el usuario para intentar acceder al Sistema.

  • Sistema:

    • Indica a cuál Sistema el usuario intentó acceder.

3 CONSIDERACIONES FINALES

Esperamos que este Manual haya sido esclarecedor al describir las funcionalidades del LIGO Core.

Caso surja alguna duda delante de lo que fue aquí expuesto, entra en contacto con nosotros para que ella pueda ser esclarecida.

4 GLOSARIO

Sigue, abajo, el glosario de términos y siglas utilizados en este Manual:

• ACW: After Call Work, en español: Tiempo Posterior a la Llamada. Métrica utilizada para contabilizar el tiempo que el agente necesita para registrar el atendimiento, luego de encerrar la interacción con el cliente. Durante el ACW, el agente no está disponible para aceptar una nueva llamada;

• CP: Código Postal;

• Checkbox: Se trata de un campo de formulario que puede ser marcado o desmarcado. En algunas partes del texto, este campo puede ser citado como siendo un campo para ser "seleccionado", "habilitado" o "tildado";

• LIGO DS: Marcador predictivo de LIGO;

• LIGO GP: Sistema de LIGO con funcionalidades específicas para gestión de personas;

• RFC: Registro Federal de Contribuyentes;

• Dashboard: Pantalla de un sistema de información en que son exhibidas diversas informaciones, bien como reportes, gráficos y tablas;

• LADA: Larga Distancia Automática;

• EPS: Empresa Prestadora de Servicios;

• HTTP: Protocolo de Transferencia de Hipertexto;

• IP: Dirección de Protocolo de Internet;

• WS: Workstation o Estación de Trabajo. Es el área de trabajo donde los agentes realizan/atienden las llamadas.

5 APROBACIÓN

Elaborado por: Priscilla Lüdtke Espíndola.
Aprobado por: Ana Paula Leandro.