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Open	MANUAL DE USO		Código: MN-PM-001
TÍTULO: Manual da LIGO Boteria - Módulo Relatórios
Emissão: 05/03/2021	Versão: 01	Data da Revisão:

1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Nesta seção, serão apresentados os objetivos, o histórico de alterações e os detalhes de abordagens deste Manual.

1.1 Objetivo

O objetivo deste documento é descrever os relatórios da Boteria. Por meio dele, espera-se proporcionar subsídios para que os administradores da plataforma possam interpretar corretamente as informações contidas nos relatórios e dashboards.

1.2 Histórico de Alterações

O quadro a seguir compreende o histórico de alterações deste manual:

1.3 Orientações Gerais

Este manual abrange os relatórios padrões da LIGO Boteria por meio de figuras de telas e textos de detalhamento.

Destaca-se que cada usuário da Plataforma possui as permissões de acesso definidas pela sua organização. Para esta documentação, é considerado o acesso integral aos menus presentes na Solução.

2 RELATÓRIOS - BOTERIA

Para visualizar os relatórios e dados que o seu bot geraram, basta, selecionar o bot desejado e entrar no menu “Análise”, presente na barra do menu superior, como mostra a imagem abaixo:

Open

Todos os relatórios podem ser filtrados por período, sejam os pré-definidos (por exemplo: últimas 24 horas, últimos 7 dias, últimos 15 dias e últimos 30 dias) ou por meio do ícone de calendário, selecionando a data de início e de fim do período desejado.

Os gráficos do relatório podem ser exportados em PDF. Para isso, basta, clicar no ícone de exportação no canto superior direito, como mostra a imagem a seguir:

2.1 Meu Dashboard

(em breve)

2.2 Relatórios do Bot

Há sete opções de relatórios do Bot. Para acessar qualquer uma delas, clique sobre o link correspondente.

2.2.1 Quantidade de Clientes

Este relatório mostra a quantidade de clientes únicos que interagiram com o bot em um determinado período.

• Clientes únicos: Quantidade de usuários diferentes que interagiram com o bot.

2.2.2 Quantidade de Mensagens

Este relatório mostra a quantidade de mensagens trocadas em um determinado período, agrupando-as em total, enviadas, recebidas e média por sessão.

Ao clicar nas legendas, você consegue alterar a visualização dos dados no gráfico, deixando apenas as enviadas, as recebidas ou ambas.

2.2.3 Quantidade de Sessões

Este relatório mostra a quantidade de sessões que foram registradas em um certo período.

• Sessão: uma sessão é contabilizada a cada início e fim do fluxo do bot.

2.2.4 Quantidade Mensagens por Canal

Este relatório mostra a quantidade de mensagens trocadas por cada canal em que o bot foi publicado.

Ao clicar nas legendas, você consegue alterar a visualização dos dados no gráfico, deixando apenas o canal escolhido.

2.2.5 Tempo de Atendimento

Por meio deste relatório, você consegue acompanhar o tempo em que os usuários ficaram em sessão com o bot.

O tempo de atendimento do bot possui as seguintes métricas: tempo mínimo e máximo e a média.

Além disso, você consegue visualizar o número total de sessões e a quantidade de sessões contabilizadas e abandonadas (aquelas cujas interações não chegaram até o final do fluxo).

Ao ativar o chekbox “Considerar atendimento humano”, novos dados sobre o tempo de atendimento humano e o tempo em fila poderão ser visualizados.

Neste relatório, também é possível alterar a visualização dos dados no gráfico por meio da legenda.

2.2.6 Demografia

(em breve)

2.2.7 Tags

Este relatório serve para visualizar a frequência em que as tags apareceram nas interações entre o usuário e o bot.

Você pode usar o campo de busca para adicionar tags para a análise, como mostra a imagem abaixo:

Além disso, é possível alterar o layout de exibição das informações, deixando-as centralizadas ou alinhadas à esquerda. Para isso, basta, clicar no botão presente no canto direito superior da tela (destacado em vermelho na imagem abaixo).

2.3 Relatório de I.A

(em breve)

2.4 Histórico de Mensagens

Neste relatório, é possível visualizar as mensagens que foram trocadas em todas as sessões do bot.

Após configurar o período, serão listadas as sessões correspondentes a ele. Para visualizar as mensagens trocadas, basta, clicar na sessão desejada.

Cada item da lista de sessões, contém a data, hora e código de identificação da sessão, bem como, um ícone indicativo do canal utilizado na interação (por exemplo, Whatsapp).

Ao clicar na sessão, além de visualizar a conversa, você consegue acompanhar a hora de entrega e o status de visualização de cada mensagem.

• Um check cinza = a mensagem foi enviada pelo sistema, mas não recebida pelo usuário;

• Dois checks cinza = a mensagem foi enviada pelo sistema e recebida pelo usuário;

• Dois checks azuis = a mensagem foi recebida e visualizada pelo usuário.

Em bots com bloco de carrossel, as mensagens na cor laranja representam que o usuário clicou em um dos botões do bloco.

2.5 Status Geral

Este relatório contém a visão geral das sessões e das mensagens recebidas e enviadas pelo bot, em um determinado período.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esperamos que este manual tenha sido esclarecedor ao descrever as principais funções dos Relatórios da LIGO Boteria.

Caso surja alguma dúvida diante do aqui exposto, entre em contato conosco para que ela possa ser esclarecida.

4 APROVAÇÃO

Elaborado por: Maikon Pereira
Aprovado por: