Open	MANUAL DE USO
TÍTULO: Documentação Conceitual - Módulo Bot
Emissão	Versão: 00	Data da Revisão:

Apresentação

O Módulo Bot é uma plataforma intuitiva de construção de jornadas de Bot. Ela conta com um painel drag-and-drop de desenho de fluxos e configurações que contemplam itens como transbordo para atendimentos humanos, manipulação de interações disparadas por comportamentos, envio e recebimento de mídias e, ainda, montagem de fluxo baseado em Inteligência Artificial com painel de curadoria próprio.  

É possível publicar o bot criado em vários canais simultaneamente, além de integrar com alguns dos softwares mais conceituados do mercado com blocos nativos de fácil configuração. A plataforma também possui diversos relatórios e dashboards para gestão de operações, bem como APIs para exportação de todos as informações.  

Identificação dos itens de menu:

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• PERFIL: Nome do usuário com acesso ao perfil; 

• EMPRESA: Nome da empresa com acesso às configurações da company; 

• SETOR: Nome do setor logado (ou com setor padrão, de mesmo nome da empresa) e opção de troca de setores para usuários alocados em mais de um setor; 

• Plano: Resumo do consumo do plano e acesso às alterações e limitação da licença atual; 

• Novidades: Tela de para divulgações diversas, como release notes e publicações de Marketing; 

• Bots: Acesso à lista de bots disponíveis no setor atual; menu de criação de novos bots; 

• Relatórios de bot: Relatórios e dashboards diversos, específicos por bot; 

• Relatórios da empresa: Relatórios e dashboards gerais de acesso administrativo; 

• Documentação: Acesso à documentação de API da plataforma; 

• FAQ: Acesso aos tutoriais e materiais ricos das configurações e treinamentos, disponibilizados no portal Ligo; 

• Status Page: Página de monitoramento de status de todos os módulos do sistema; 

• Política de privacidade: Página corporativa das políticas de privacidade, termos de uso, direitos de titularidade e documentações complementares;

Principais configurações da Company

As seguintes funcionalidades estão disponíveis dentro das configurações gerais.

• Identidade da empresa; fuso horário geral; obrigatoriedade de autenticação de 2 fatores para todos os usuários cadastrados. 
  
  

• Criação/listagem e manipulação de setores da companhia.
  
  

• Criação/listagem de usuários, associação com usuários e escolha de níveis de permissão.
  
  

• Dados de plano; gráfico de consumo; limitações da licença adquirida; e histórico de alterações entre as licenças. Um atalho para esta tela, bem como o gráfico de consumo, foi inserido no menu lateral esquerdo (destacado em vermelho).
  
  

• Dados de plano; gráfico de consumo; limitações da licença adquirida; e histórico de alterações entre as licenças. Um atalho para esta tela, bem como o gráfico de consumo, foi inserido no menu lateral esquerdo (destacado em vermelho).
  
  

• Configuração para utilizar a plataforma de criação de VoiceBots (requer licença de voicebot).
  
  

• Principais configurações dos relatórios.

Para todos os relatórios, existem os filtros de: 

• Período: Campo de escolha com possibilidade de consulta das últimas 24h, 7 dias, 15 dias, 30 dias, ou uma data customizada que dependerá do preenchimento dos dois campos de data; 

• Datas: Início e fim do período de filtro para visualização dos dados. A consulta nesta tela limita-se a um período de 31 dias. 

• Mais filtros (Apenas nos Relatórios de Bot): Para alguns relatórios, é possível utilizar identificadores específicos da sessão, como: 

  • Tags: Identificadores de passagem por partes dos fluxos, que devem ser registrados com tags 

  • Canais: Filtro da origem da comunicação 

  • Variáveis: Limitação da consulta por determinada variável capturada ou gerada na sessão 

Relatórios de Bot

Dashboard

Construtor de dashboard para mesclagem de itens de todos os relatórios. É possível a montagem de um quadro personalizado com diferentes métricas para acompanhamento da operação de um único bot. O dashboard será aplicado ao usuário, exibindo sempre o mesmo painel, independente do bot escolhido. 

Mensagens

Principais métricas quantitativas de envio/recebimento de mensagens, pelos canais publicados do bot e também pelos disparos assíncronos (sms e e-mail)

Conversa

Dados quantitativos das conversas manipuladas pelo bot. Oferece também informações de tempos de atendimento com métricas de tempo geral, tempo de espera em fila e tempo de atendimento humano: 

• Conversas totais: somatório das conversas contabilizadas e abandonadas; 

• Contabilizadas: Apenas conversas que chegaram ao fim do fluxo, seja por terem alcançado um bloco sem destino (não ligado a nenhum outro), finalização por regra (comportamentos) ou regras gerais de validação de blocos; 

• Abandonadas: Qualquer cliente que tenha abandonado a conversa (não ter respondido até finalizar o tempo de sessão do bot); 

• Tempo geral: Contabilizado desde o início da conversa com o bot, até a finalização (apenas conversas contabilizadas) 

• Tempo em fila: Tempo registrado desde o momento de transbordo para o atendimento humano até a primeira mensagem do operador; 

• Tempo em atendimento: Tempo geral contabilizado por todo período dentro da comunicação estabelecida pelo bot e operador humano; 

Relatório de Tags

Disponibiliza um funil de penetração do fluxo desenhado, identificando, por bloco registrado com a tag, um somatório de passagens pelo item.

Relatórios de IA (Inteligência Artificial)

Acompanhamento e eficiência das intenções registradas no bot. 

• Intenções não compreendidas: Reconhecimento efetivo da frase utilizada pelo cliente, mas sem uma utilização por parte da IA global do bot (por não atingir a acurácia necessária para entrar no condicional); 
  
  

• Intenções compreendidas: Contador de utilizações das intenções de acordo com os condicionais presentes na IA global do bot; 
  
  

• Desempenho das intenções: Média de porcentagem no reconhecimento de todas as identificações de determinada intenção com ou sem sua utilização pela IA. 
  
  

Status real-time

Contagem de conversas ativas em tempo real, com divisão entre clientes que estão apenas com atendimento em bot e derivados para atendimento humano. Ambos com a respectiva porcentagem do total das conversas ativas.

Histórico de mensagens

Auditoria total de tudo que foi transitado nas conversas da plataforma, incluindo mensagens de atendimento humano e dados do contato quando WhatsApp. Uma opção de visualização apenas dos dados coletados e utilização de tags também está disponível no canto superior direito do painel central. 

Log de erros

Exibidos erros em tempo de sessão originários das conversas que contenham integrações requisitadas pelos blocos de Json API e Json API v2. Os logs informam quando o problema de requisição aconteceu, e detalhes das chamadas de API mal-sucedidas. 

Logs do criador

Histórico de alterações na criação do bot. Identifica o tipo da alteração, itens alterados e responsável. 

Central de relatórios

Página de geração de arquivos de relatórios exportados em csv. Nesta tela, ficam disponibilizados os relatórios gerados na plataforma com permanência de 30 dias para download. Os relatórios originam do histórico de mensagem e gerados pela própria tela, de acordo com os parâmetros informados. 

• Os relatórios são gerados de forma assíncrona, podendo receber um webhook de espera pela finalização do mesmo.  

Relatórios da Empresa

Dashboard

Construtor de dashboard para mesclagem de itens de todos os relatórios, monta um quadro personalizável de diferentes métricas para acompanhamento de todos os bots da companhia. O dashboard será aplicado ao usuário. 

Dados

Contador dos principais itens de cadastro da plataforma.

Mensagens

Volumetria das mensagens trocadas somando todos os bots da companhia, separados por direção, canal e período. 

Conversas

Quantitativo das conversas iniciadas separados por Bot. 

Consumo (exclusivo WhatsApp)

Quantidade de sessões de 24h contabilizadas pela plataforma durante as conversas iniciadas pelo whatsapp. Os dados são separados por Bot. 

Auditoria

Tela para conferência de publicações e alterações de impacto direto em produção. Configurações e inativações diversas são identificadas nesta tela para eventuais análises e recuperação de dados. 

Configurações do Bot 

Para acessar todas as configurações, ambiente de teste e painel de construção do bot, basta criar um bot pelo menu superior direito ou clicar no card do Bot já criado que fica listado no item Bot do menu lateral esquerdo.

Dentre as opções de criação, é possível criar um chatbot do zero ou utilizar um dos templates disponíveis na loja de modelos da plataforma. 

Dentro do bot já criado, é exibido um resumo da volumetria de mensagens do mês e uma identificação dos canais publicados e disponíveis para publicação. 

As opções do canto superior direito são os seguintes itens: 

• Liga/Desliga – Painel de ativação e desativação do bot; 

• Testar – Ferramenta de teste e homologação do bot em tempo de criação;

• Editar fluxo – Acesso ao painel de criação / edição do fluxo;

• ! 14 – Número de itens alterados / configurações não publicadas (em produção);

• Publicar – Envio da versão atual do bot para produção;

  • Novas conversas iniciadas no bot serão instantaneamente manipuladas pela versão mais recente do bot.

Itens de configuração do bot

Identidade

Todas as características gerais do bot para identificação, fuso horário (utilizado para configurações de horário e relatórios diversos) e itens de armazenamento e privacidade.

Canais

Lista de canais disponíveis para publicação (licença específica requerida) e configurações de exibição do Webchat. 

Webchat

Canal para publicação em páginas web e similares. Apresenta configurações de identidade, possibilita customização de tamanho e notificações sonoras diretamente no widget renderizado após publicação. Nesta tela, também é apresentado snipet de código para aplicação no ambiente do cliente. 

Atendimento humano

Local para a escolha da plataforma de transbordo e painel de informações possíveis de utilização e configuração de jornada.

Comportamento

Configurações de itens de impacto direto na navegação do cliente pela jornada do bot.

Duração da sessão

Tempo máximo de espera por mensagem do cliente até que seja finalizada por inatividade.

• Caso não informada, a duração será definida para 24h.

Rotas de fuga

Criação de regras de respostas textuais ou de desvio de fluxo para ações do cliente. 

• Ativador Gatilho: correspondência direta a um texto digitado pelo cliente. Exemplo: Enviar para o atendimento humano todos os clientes que digitarem “humano” durante qualquer ponto de navegação do bot; 

• Ativador Tempo: Configuração de tempo de inatividade do cliente. Exemplo: Finalizar o fluxo do cliente após 1h sem mensagem de retorno com a mensagem de inatividade “Por motivos de inatividade, finalizamos sua sessão” 

• Ação Mensagem: Envio de mensagem (não finalizadora) para o cliente assim que ativada pelo gatilho configurado; 

• Ação Bloco: Desvio do fluxo para o bloco assim que ativado pelo gatilho configurado; 

Horário de atendimento

Criação da jornada de trabalho para identificação de expediente ativo ou não, além de configuração de contingência para quando não houver operadores disponíveis no momento da transferência. 

• Dias da semana: Escala de horário por dia da semana; 

• Horários: Intervalos de horas ativas da operação; 

• Ação Enviar mensagem automática (finalizadora): envia uma mensagem ao cliente e finaliza a sessão caso transbordo aconteça Fora do Horário de expediente;

• Ação Direciona para outro item: desvia o fluxo para o bloco escolhido caso transbordo aconteça Fora do Horário de expediente;

Dias de folga

Esta tela possibilita o registro de feriados e dias de folga da equipe de atendimento humano para configurações de fluxo para horários de indisponibilidade de agentes para transbordo, estendendo sua aplicação para férias coletivas, emendas de feriados, feriados locais, etc. 

• Importar feriados automaticamente: Este check permite que a ferramenta efetue a (re)importação anual dos feriados do tipo “Nacional”. A importação acontece no dia 26/12 atualizando todos os feriados do ano seguinte; 

• Importar feriados: Efetua a importação imediata de uma base de feriados Nacionais. Ao ser ativado, serão criados (ou atualizados) todos os registros referentes a feriados conhecidos nacionalmente; 

• Ação Enviar mensagem automática (finalizadora): Envia uma mensagem ao cliente caso transbordo aconteça dentro do período de Folga; 

• Ação Direciona para outro item: Desvio do fluxo para o bloco escolhido caso transbordo aconteça dentro do período de Folga;

Integrações

Configurações dos sistemas e recursos nativos da plataforma, para posterior utilização dos blocos específicos (de integração) na jornada. As integrações possíveis são: 

• SMS: Envio de SMS utilizando a nossa API de mensageria (requer licença Sendfy) 

  • Configuração necessária para bloco de SMS 

• E-mail: Envio de e-mail customizável utilizando configurações SMTP (liberação de uso por terceiros é requerida pelo provedor do e-mail)  

  • Configuração necessária para bloco de E-mail 

• Zendesk: Registro, atualização e manipulação de Tickets de atendimento na plataforma Zendesk ServiceDesk (requer licença do aplicativo) 

  • Configuração necessária para os blocos integrados Zendesk 

• Jira: Registro, atualização e manipulação de Tickets de atendimento na plataforma Atlassian Jira (requer licença do aplicativo) 

  • Configuração necessária para os blocos integrados Jira 

• GLPI: Registro, atualização e manipulação de Tickets de atendimento na plataforma GLPI (requer ambiente customizado ou licença do aplicativo) 

  • Configuração necessária para os blocos integrados GLPI 

• Google Storage: Envio das mídias coletadas durante a jornada do bot para o serviço GCP Storage 

  • Configuração necessária para bloco de Coleta 

• RD Station: Captação de leads durante a jornada do bot, seleção de informações e envio do lead direto pra conta da aplicação (requer licença do aplicativo) 

  • Configuração necessária para os blocos integrados RD Station

Inteligência Artificial

Recurso para identificação de linguagem natural dentro da jornada do bot. A plataforma está nativamente integrada aos fornecedores Microsoft Luis e Meta Wit e possui seu próprio ambiente de IA que fornece registros de intenções, entidades, curadoria e utilização de identificadores para desvio de fluxo, bem como identificações pontuais de frases dos clientes durante as conversas. 

Status

Página inicial da IA contendo detalhes da configuração e quantidades de Intenções, Entidades e Frases pendentes de aprimoramento 

Intenções

A identificação de “ação” de acordo com analise neural da frase do cliente. É exigida a criação de exemplos de frases que serão identificadas por este objeto. No decorrer do fluxo, é possivel a utilização desta identificação para direcionamento do cliente para a parte desejada da jornada. Exemplo: O cliente menciona “quero falar com um atendente” e o bot direciona para a parte do fluxo em que o transbordo acontece imediatamente.

Entidades

Objetos de alvo das intenções. São complementares à intenção quando o reconhecimento da frase exige distinção textual comparativa, mesmo que utilizando a mesma intenção para dois objetos diferentes. Exemplo: O cliente A fala “Gostaria de agendar um exame de sangue”, e o cliente B fala: “Gostaria de agendar uma consulta com pediatra”. A identificação de “intenção de agendamento” é disparada nos dois casos, mas a “entidade exame de sangue” ou a “entidade pediatria” faz a diferenciação do fluxo para ação correta. 

Condições

Tela de cadastro da utilização Global dos itens de Inteligência Artificial. É nesta tela em que é aplicada a regra de desvio do fluxo de acordo com a identificação do bot. O cadastro de uma “Condição” requer o gatilho (intenção e entidade identificadas), nível de acurácia (percentual de certeza na identificação indicado pelos motores de IA) e um destino para o cliente (bloco destino caso a regra seja atendida). 

Teste de IA

Funcionalidade dedicada à testagem de frases para identificação do nível de acurácia do bot. Pede-se, nesta funcionalidade, uma frase e o resultado apresenta qual a identificação de intenção e entidade o bot teria.

Aprimoramento

Parte do sistema para que seja efetuada a curadoria e evolução direcionada da IA. A tela apresenta uma lista de frases identificadas pelo bot como “categorizáveis”. As frases enviadas pelos clientes durante a conversa do bot podem, neste momento, identificar novas intenções/entidades necessárias para utilização, bem como acrescentar modelos de utilização não inseridos em sua concepção. Para itens irrelevantes aos objetos da jornada, é possível ignorar o modelo, melhorando a identificação de frases “fora do contexto”.

Ao clicar em aprimorar:

Configurações

Tela de configuração da criação de novos blocos no painel de edição de bot. Ao ativar esta opção, todos os novos blocos criados na ferramenta serão, por padrão, elegíveis para entendimento da IA global (regras acionadas via condicionais deste módulo).

Fraseologia

Tela de edição puramente textual do fluxo do bot. São apresentados todos os textos cadastrados durante a criação do bot, bem como mensagens referentes às regras de comportamento. A atualização dos textos tem efeito semelhante ao seu ambiente de origem (telas comportamentais ou blocos dentro do criador) e dependem também da publicação do bot para entrar em vigor. Esta tela possui um nível de permissão especial para usuários com autonomia de edição exclusivamente textual do bot (usuário tipo Redator). 

Editor de fluxo

Painel de criação da jornada do bot. Nele, é possível desenhar todo o fluxo que será seguido pelos clientes que venham a utilizar qualquer canal em que o bot esteja publicado. O painel conta com a seguinte disposição de elementos:

Área de identificação

(localizado no canto superior esquerdo)

• Nome do bot (vermelho) 

• Botão de saída do ambiente de criação (azul) 

• Mapa de saída e acesso aos grupos/subgrupos antecessores (verde) 

  • Elementos a mostra quando dentro de grupo 

Área de notificação e identificadores

(localizado no canto superior direito)

• Cadastro e edição de Variáveis; 

• Cadastro e edição de Tags;

• Acesso a versões publicadas anteriormente; 

• Notificação de quantidade de alterações não publicadas; 

• Botão de Publicar. 

Área de navegação e busca

• Home: retorna o painel à área de início; 

• Visualização geral: aplica o zoom necessário para visualização total do fluxo; 

• Controle de zoom: diminui ou aumenta o zoom do painel; 

• Procura: possibilita buscar por um bloco e navegar até ele dentro do fluxo. A busca pode ser feita pelo título, id ou qualquer texto referente ao bloco.

Status e teste

• Status de gravação do bot: Evidencia o salvamento automático durante a construção do fluxo e indica data do último registro; 

• Testar: Permite teste do bot em fase de criação, sem necessidade de publicação para navegação do fluxo atual.

Menu e blocos

Disponibiliza as opções nativas de blocos para construção do fluxo (localizado na lateral esquerda da tela e acessada pelo menu de opções): 

• Os blocos estão organizados de acordo com a sua utilização e integração, no caso dos integradores nativos; 

• É possível consultar pelo tipo do bloco desejado;

• As cores representam seu grupo de utilização; 

• Para adicionar ao fluxo, basta clicar sobre um item e arrastar para o centro de onde o bloco ficará alocado; 

• Alertas de bloco na cor vermelha indicam falta de uma configuração necessária. O bloco não funcionará: 

• Alertas na cor amarela indicam uma má utilização. O bloco irá funcionar, mas com alguma restrição ou quebra de fluxo: 

Blocos disponíveis

Texto e menu

• Texto: possibilita envio de uma mensagem textual. Permite texto alternativo, armazena mensagens de retorno do cliente e possibilita efetuar validações nos dados coletados e tratativas para informações que não estiverem de acordo com o tipo do dado solicitado. O bloco ainda permite incluir botões de sugestão rápida para o cliente (apenas disponível no canal Webchat);

• Menu: Permite o envio de uma pergunta ao cliente com opções pré-estabelecidas de respostas válidas. Permite texto alternativo, escolha de apresentação ou não das opções de forma numérica, exibição das opções em forma de botões (apenas disponível no canal Webchat) e possui comportamento de resposta a escolha de opções inválidas pelo cliente;

• Menu IA: Permite o envio de uma pergunta sem opções numéricas. O indicativo de continuidade do fluxo será de acordo com a identificação de linguagem natural do cliente, possibilitando a utilização “pontual” de uma intenção. O bloco permite uma configuração de taxa de confiança geral e regras de escape para a não identificação da resposta do cliente;

• Formulário: Bloco de encadeamento de perguntas em série para captura de dados do cliente. O bloco permite inclusão de várias perguntas e armazenamento estruturado das informações coletadas. Para cada pergunta, é possível efetuar validações de tipo de dado e configurações de desvio quando o dado não satisfaz o modelo exigido;

• Carrossel (apenas disponível no canal Webchat): O bloco apresenta o cadastro de cards de exibição rica de informações, incluindo imagem, título e descrição do item a ser apresentado. Para cada card, é possível apresentar botões de ação que permitem a ativação de uma URL (destino diretamente aceito pelo browser do dispositivo), um acesso a ligação (ao clicar neste botão, o dispositivo abre o aplicativo de ligação e completa com o número cadastrado no botão) ou direcionar o cliente para um bloco (efetuando uma continuidade no fluxo de acordo com a escolha). Os cards configurados no bloco são apresentados lado a lado no bot com navegação feita por botões intuitivos. 

Mídia e anexo

• Mídia dinâmica: Bloco para envio de mídias geradas em tempo de sessão. Comporta a utilização de uma URL (estática ou gerada apenas em tempo de sessão) ou arquivos disponíveis em Base64. O bloco é utilizado para envio de documentos de PDF como boletos, que são apenas gerados de acordo com a jornada do cliente, onde o arquivo não está disponível na hora da construção do bot, mas sim, conforme alguma informação capturada do cliente; 

• Coleta: Possibilita a recepção de arquivos do cliente. Os arquivos são enviados diretamente para a opção de armazenamento, ajustada na área de configurações do bot. Ele serve para envios de documentos, imagens, vídeos ou áudios a serem consultados fora da plataforma;

• Imagem: Envia um arquivo de imagem diretamente para o canal configurado do cliente. Para o ambiente Web, possibilita a inclusão do título da imagem e texto alternativo (de acordo com regras WCAG 2.0);

• Vídeo: envia um arquivo de vídeo para o canal de publicação do bot. No caso do Webchat, o widget fornecido pela ferramenta apresenta um player; 

• Áudio: envia um arquivo de áudio para o canal de publicação do bot. No caso do Webchat, o widget fornecido pela ferramenta apresenta um player; 

• Documento: envia um documento compatível com pacote Office, arquivos txt/csv ou PDF para o canal de publicação do bot.

Canais

• SMS: Envia um SMS para um número (coletado ou de origem da interação, no caso do WhatsApp) no momento da passagem do cliente pelo bloco. Pode ser utilizado para envio de um protocolo ou até mesmo efetuar um duplo fator de autenticação;

• E-mail: Envia um e-mail para o destino configurado no bloco ou para todos os destinos configurados. O bloco permite personalização do título e remetente e também envio de material complexo, como HTML completo. 

Programação

• API: Possibilita efetuar uma requisição Rest. O bloco pode consultar dados externos, enviar dados coletados ou efetuar consultas de acordo com parâmetros disponíveis em tempo de sessão. O bloco pode esperar a resposta da aplicação de terceiros para continuar o fluxo. Nesta versão, a limitação da funcionalidade atribui-se para o retorno dos dados, que obrigatoriamente devem seguir um padrão demonstrado no bloco (idêntico ao evidenciado no bloco script a seguir). O bloco ainda permite envio de mensagens diretamente retornadas por ambientes externos;

• API v2: Possibilita efetuar uma requisição Rest. O bloco pode consultar dados externos, enviar dados coletados ou efetuar consultas de acordo com parâmetros disponíveis em tempo de sessão. O bloco pode esperar a resposta da aplicação de terceiros para continuidade do fluxo. Nesta versão, é possível envio de cabeçalhos customizáveis e o bloco não efetua disparo de mensagens. Para os retornos, é possível manipular dados que sejam recebidos por qualquer padrão JSON. A gravação dos dados atribui os valores recuperados a variáveis que podem ser utilizadas ao logo da sessão;

• Script: Bloco de programação flexível que permite usuários mais avançados efetuarem tratamento de dados diretamente em tempo de sessão. O bloco funciona com a linguagem Javascript e permite manipulação de listas, cálculos avançados, validações em múltiplos steps, dentre outras aplicações. O resultado do bloco é simplificado em duas ações possíveis: atualizações de variáveis (novas ou reutilizadas) e envio de mensagens diretamente na sessão. 

Organização

• Direcionador: Permite desvio da sessão para um bloco que não esteja fisicamente ligado ao bloco originário. Este recurso permite ligar blocos que estejam longe ou navegar entre grupos e subgrupos disponíveis em todo fluxo; 

• Transferência de bot: Habilita um transbordo completo de sessão para um outro bot que esteja construído no mesmo setor. Dentre as configurações, é possível transferir todos os dados (variáveis) coletadas ou manipuladas durante a sessão originária;

• Humano: Permite a utilização de uma ferramenta de atendimento humano ao cliente. Este bloco permite validações de dias de folga, horários de atendimento e verificação de agentes logados no momento do transbordo. O bloco envia para a ferramenta de atendimento todo histórico de mensagem trafegado até o momento e, dependendo da aplicação destino, detalhes de identificação do cliente e dados de observação interna. Possui sua própria manipulação de contingência no caso de agentes indisponíveis;

• Grupo: Bloco responsável por criação de um subgrupo navegável de blocos. Ao ser acionado, um grupo irá obedecer ao fluxo desenhado dentro dele, podendo estender-se a múltiplas camadas. O bloco oferece facilidade de junção de assuntos e organização total para bots mais complexos;

• Condicional: o bloco é direcionado para desvios do fluxo configurados de acordo com algum dado coletado ou pela identificação da última resposta do cliente. Ao contrário do menu, este bloco permite a bifurcação do fluxo não exclusivamente pelo dado coletado do cliente, mas de qualquer análise feita por uma das variáveis do fluxo, sendo capturadas do cliente ou não. Exemplo: É possível utilizar dados de data da sessão para utilizar um fluxo de vendas baseado na estação do ano ou usar uma identificação do cliente retornada de uma consulta externa para permitir ou não a utilização de certas partes do fluxo de acordo com a renda conhecida do mesmo. 

Blocos de integração

Ações disponíveis de acordo com a aplicação integrada. 

Testando um bot

Antes de publicar um bot, é possível testar no simulador de Webchat/WhatsApp. Essa simulação será com a versão ainda em construção na tela.