Open	MANUAL DE USO		Código: #
TÍTULO: Manual de uso do Módulo Relatórios
Emissão: 21/07/2023	Versão: 01	Data da Revisão: 21/07/2023

On Premises

1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Nesta seção são apresentados os objetivos, o histórico de alterações e os detalhes de abordagens deste Manual.

1.1 Objetivo

O objetivo deste documento é apresentar os relatórios do Code7 Voicebot, tornando conhecidas suas telas, seus campos e suas finalidades, de forma a permitir que todos estejam aptos a ler e a interpretar corretamente as informações contidas nesses.

1.2 Histórico de Alterações

1.3 Detalhe

Este manual abrange os relatórios básicos do Produto Voicebot, por meio de imagens de telas e de textos de detalhamento. Destaca-se que, cada usuário possui um nível de acesso definido pela sua gestão e, para esta documentação, é considerado o acesso completo aos relatórios disponíveis no Módulo.

Ele apresenta, prioritariamente, as funções básicas do Voicebot, dessa forma, não estão contempladas as opções e as funções personalizadas para atender às especificidades de cada cliente.

1.3.1 Solicitações de Melhorias

Qualquer otimização ou melhoria necessária no Produto, antes de ser implementada, passará por avaliação técnica e aprovação da Code7.

1.3.2 Campos Obrigatórios e Botões de Interação

Abaixo, serão apresentadas algumas informações importantes para a leitura deste Manual:

• Os campos e colunas que estiverem marcados com o símbolo * são considerados obrigatórios, na opção ao qual se referem;

• Sempre que um botão de interação for citado, ele aparecerá seguindo a estilização: [BOTÃO].

2 LOCALIZADOR

Por meio dos relatórios do Localizador Virtual é possível acompanhar diferentes aspectos relacionados a produção e performance.

Os relatórios que serão abordados nas próximas subseções deste manual estão disponíveis no Portal Web. Para acessá-los, basta, clicar sobre o Menu Parent “Localizador”.

Open

2.1 Localizador Virtual - Performance URA x Preditivo

Na sua tela inicial estão disponíveis alguns filtros e agrupamentos, como mostra a figura a seguir:

Filtros Disponíveis:

• Projeto:

  • Combo para selecionar o projeto.

• Data inicio e Data fim:

  • Define um intervalo de datas filtrando os dados.

• Grupo de Campanha:

  • Filtra pelo Grupo de Campanha.

• Campanha:

  • Filtra pela Campanha.

• Tipo de Campanha:

  • Filtra pelo tipo de Campanha.

• Localizador Virtual:

  • Filtra por fluxo.

• Tipo de Voz:

  • Filtra Tipo de voz utilizado no Fluxo.

Após ajustar os filtros, clique em [PESQUISAR] para efetuar a busca. Em seguida, será carregada a tela do relatório, como o exemplo:

Campos:

• Transferidas URA:

  • Quantidade de mailing que foram transferidos para o fluxo de Voicebot.

• Ligação Transferida Pelo Localizador:

  • Quantidade de mailing transferido pelo localizador.

Está sessão do relatório trará as finalizações por status das chamadas que foram atendidas no Voicebot, cada fluxo tem suas etapas de atendimento e cada etapa possui um status definido.

Está sessão trará os indicadores de atendimento do localizador.

• Atendido na PA:

  • Ligações transferidas pelo localizador que foram atendidas na PA.

• Abandono:

  • Ligações que foram abandonadas.

• Contato (alô):

  • Ligações consideradas contatos ou abordagens.

• CPC - Localizador:

  • Este indicador considera o status final da ligação.

    • Ex: Foi transferido para um vendedor e o atendimento resultou em um status que é considerado CPC vai contabilizar, caso o vendedor finalize com um status que não é considerado CPC, não será considerado.

Está sessão trará os indicadores de vendas e faturamento dos atendimentos que tiveram origem do localizador.

• Pre - Venda - Localizador

  • Quantidade de Pré - vendas.

• Vendas:

  • Quantidade de vendas.

• Faturamento (Vendas):

  • Faturamento em reais.

• Perdas:

  • Quantidade de ligações que não são contatos ou abordagens

Esta sessão trará os indicadores em percentuais.

• % URA > PA - TOTAL (Transf + Abandono):

  • Percentual de ligações que foram transferidas da URA para Voicebot e do Voicebot para PA.

• % URA > Atendido na PA:

  • Percentual de ligações que foram transferidas da URA para para PA.

• % Contato:

  • Cálculo do % ( Contato (alô)/Atendido na PA ).

• % Perdas:

  • Cálculo do % ( Perdas/Atendido na PA ).

• % CPC - Localizador:

  • Cálculo do % ( CPC/Atendido na PA ).

• % Vendas / CPC - Localizador:

  • Cálculo do % ( Vendas/CPC ).

• % Vendas / Contato:

  • Cálculo do % ( Vendas/Contato(alô) ).

• % Vendas / Atd PA:

  • Cálculo do % ( Vendas/Atendido na PA ).