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Open	MANUAL DE USO		Código: MN-CS-008
TÍTULO: Manual de uso do LIGO GP – Módulo Pausas
Emissão: 12/06/2020	Versão: 03	Data da Revisão: 11/02/2020

1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Nesta seção, serão apresentados os objetivos, o histórico de alterações e os detalhes de abordagens deste Manual.

1.1 Objetivo

O objetivo deste documento é apresentar o Módulo Pausas do LIGO GP, tornando conhecidas suas telas, seus campos e suas funcionalidades, de forma a permitir que todos estejam aptos a cadastrar e a agendar pausas padrões e exceções, excluir pausas, realizar ajustes, entre outras operações.

1.2 Histórico de Alterações

1.3 Detalhe

Este Manual abrange os menus e as funcionalidades relacionados ao Módulo Pausas do LIGO GP, por meio de figuras das telas e de textos de detalhamento. Destaca-se que, cada usuário possui um nível de acesso definido pela sua gestão e, para esta documentação, é considerado o acesso completo aos menus disponíveis no Módulo.

Ele apresenta, prioritariamente, as funções básicas do produto, dessa forma, não estão contempladas as opções e as funções personalizadas para atender às especificidades de cada cliente.

1.3.1 Solicitações de Melhorias

Qualquer otimização ou melhoria necessária no produto, antes de ser implementada, passará por avaliação técnica e aprovação da LIGO.

1.3.2 Campos Obrigatórios e Botões de Interação

Abaixo, serão apresentadas algumas informações importantes para a leitura deste Manual:

• Os campos e colunas que estiverem marcados com o símbolo * são considerados obrigatórios, na opção ao qual se referem;

• Sempre que um botão de interação for citado, ele aparecerá seguindo a estilização: [BOTÃO].

2 LIGO GP - MÓDULO PAUSAS

O LIGO GP foi criado para possibilitar que as Empresas Prestadoras de Serviços (EPS’s) façam a administração de sua equipe, por meio de um sistema de gestão de pessoas com funções específicas para atender ao segmento de call center, no entanto, esta característica não impede que o produto seja utilizado por empresas de outros ramos.

Por intermédio dele, é possível gerenciar o ponto, as presenças dos colaboradores, as pausas e os intervalos, entre outras opções, tendo como finalidade principal obter maior produtividade para o negócio.

Os menus de Pausa do LIGO GP devem ser utilizados para a parametrização e configuração das pausas dos colaboradores.

Importante deixar claro que, atualmente, não é possível criar nenhuma pausa, somente utilizar as já existentes no Sistema. Caso exista essa necessidade, favor abrir um chamado na LIGO com a solicitação.

Na figura abaixo, é possível visualizar os principais menus que fazem parte do Módulo Pausas e que serão alvo deste Manual. Tais menus serão explicados na ordem em que aparecem no LIGO GP Web, não na ordem prática de utilização.

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Para acessar qualquer um dos menus, basta, passar o mouse sobre o menu parent “Pausas”.

Para alinhamento de conceitos, sempre que falarmos, nos manuais da LIGO, em Pausa 1 estamos falando da primeira pausa de dez minutos da Norma Regulamentadora 17 (NR-17) e sempre que falarmos em Pausa 2 estamos falando da segunda pausa de dez minutos da NR-17.

2.1 Agendar Pausa - Exceção

O menu de Agendar Pausa de Exceção deve ser utilizado da mesma forma que o menu de Escala de Exceção, apresentado no Manual de uso do LIGO GP – Módulo Escala. No entanto, no caso deste menu, é possível mudar somente uma pausa de forma excepcional e deixar as demais como já estavam configuradas na forma padrão.

Utilize este menu sempre que for preciso configurar um horário de pausa diferente daquele que o colaborador usualmente trabalha. Caso a mudança seja permanente ou mais duradora, a sugestão é que se utilize o menu de Agendar Pausa - Padrão.

Na tela inicial do menu, estão disponíveis cinco filtros, conforme apresentado abaixo:

Filtros disponíveis:

• Período (Data início / Data fim):

  • Data da pausa. O intervalo máximo permitido é de 31 dias.

• Nome:

  • Campo de texto para buscar pelo nome do usuário.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

Após configurar os filtros, clique em [PESQUISAR] e será exibida uma tela com os resultados da busca, conforme exemplo:

Como mostra a imagem, a utilização deste menu segue o padrão LIGO. Você define as parametrizações, com base nos campos disponíveis no bloco superior e, posteriormente, define quem será impactado pela alteração. É possível cadastrar como exceção somente uma das pausas ou todas as pausas, de acordo com cada necessidade.

Importante destacar que existem validações no Sistema que impedem que as pausas de NR-17 sejam agendadas para ocorrer em períodos não previstos pela mencionada Norma, isso é, na primeira e na última hora da jornada diária de trabalho.

Campos disponíveis:

• Pausa 1:

  • Campo para configurar a Pausa 1 (primeira pausa de 10 minutos) do colaborador, conforme opções abaixo:

    • Caso queira agendar uma exceção para a Pausa 1, selecione a opção “Pausa 1” na combo;

    • Caso queira manter a configuração da Pausa 1 já existente, deixe a combo em branco.

• Horário Pausa 1:

  • Campo para informar o horário de início da Pausa 1. Este campo tem preenchimento obrigatório, quando é selecionada a opção “Pausa 1” na combo anterior.

• Intervalo:

  • Campo para configurar o intervalo do colaborador, conforme opções abaixo:

    • Escolha a opção "Intervalo", se o colaborador executa o intervalo com duração menor do que 1 hora;

    • Escolha a opção "Intervalo de 1 hora", se o colaborador executa o intervalo com duração de 1 hora;

    • Deixe a combo em branco, caso queira manter a configuração de intervalo já existente.

• Horário Intervalo:

  • Campo para informar o horário de início do Intervalo. Este campo tem preenchimento obrigatório, quando selecionadas as opções “Intervalo” ou “Intervalo de 1 hora” na combo anterior.

• Pausa 2:

  • Campo para configurar a Pausa 2 (segunda pausa de 10 minutos) do colaborador, conforme opções abaixo:

    • Caso queira agendar uma exceção para a Pausa 2, selecione a opção “Pausa 2” na combo;

    • Caso queira manter a configuração da Pausa 2 já existente, deixe a combo em branco.

• Horário Pausa 2:

  • Campo para informar o horário de início da Pausa 2. Este campo tem preenchimento obrigatório, quando é selecionada a opção “Pausa 2” na combo anterior.

Após definir as parametrizações e selecionar os registros que serão impactados, clique em [CONFIRMAR]. Lembre-se de finalizar a ação, clicando em [OK] no pop-up de confirmação de agendando de pausa – exceção.

É importante destacar que, assim como a maioria dos menus do LIGO GP Web, é possível listar mais de um colaborador de uma vez e, caso as configurações sejam as mesmas, realizar a alteração em massa para todos.

2.2 Agendar Pausa - Padrão

No LIGO GP, todos os colaboradores, para registrarem o ponto, precisam estar configurados com o que chamamos de Pausa Padrão. Mesmo que um colaborador não registre as Pausas 1 e 2, é preciso utilizar este menu para configurar o intervalo, já que, em geral, todos os colaboradores possuem um horário de almoço.

Caso seja uma situação atípica, em que não existe um horário de almoço, não será necessária a utilização deste menu no processo de configuração.

Para configurar uma pausa padrão, é necessário selecionar pelo menos um dos filtros presentes na tela inicial do menu. Os filtros disponíveis são listados abaixo:

Filtros disponíveis:

• Nome:

  • Campo de texto para buscar pelo nome do usuário.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

• Cargo:

  • Lista com os cargos cadastrados na empresa. É possível selecionar mais de um cargo por vez.

Após configurar os filtros, clique em [PESQUISAR] e será exibida uma tela com os resultados da busca, conforme exemplo:

Campos disponíveis:

• Pausa 1:

  • Campo para configurar a Pausa 1 (primeira pausa de 10 minutos) do colaborador, conforme opções abaixo:

    • Caso queira manter a configuração da Pausa 1 já existente, deixe a combo em branco;

    • Caso o colaborador não realize a Pausa 1, selecione a opção “Apagar Pausa”;

    • Caso o colaborador realize a Pausa 1, selecione a opção “Pausa 1” na combo.

• Horário Pausa 1:

  • Campo para informar o horário de início da Pausa 1. Este campo tem preenchimento obrigatório, quando é selecionada a opção “Pausa 1” na combo anterior.

• Intervalo:

  • Campo para configurar o intervalo (almoço) do colaborador, conforme opções abaixo:

    • Caso queira manter a configuração de Intervalo já existente, deixe a combo em branco;

    • Caso o colaborador não realize o intervalo, selecione a opção “Apagar Pausa”;

    • Caso o colaborador execute o intervalo com duração menor do que 1 hora, selecione a opção “Intervalo” na combo;

    • Caso o colaborador execute o intervalo com duração de 1 hora, selecione a opção “Intervalo de 1 hora” na combo.

• Horário Intervalo:

  • Campo para informar o horário de início do intervalo. Este campo tem preenchimento obrigatório, quando selecionadas as opções “Intervalo” ou “Intervalo de 1 hora” na combo anterior.

• Pausa 2:

  • Campo para configurar a Pausa 2 (segunda pausa de 10 minutos) do colaborador, conforme opções abaixo:

    • Caso queira manter a configuração da Pausa 2 já existente, deixe a combo em branco;

    • Caso o colaborador não realize a Pausa 2, selecione a opção “Apagar Pausa”;

    • Caso o colaborador realize a Pausa 2, selecione a opção “Pausa 2” na combo.

• Horário Pausa 2:

  • Campo para informar o horário de início da Pausa 2. Este campo tem preenchimento obrigatório, quando é selecionada a opção “Pausa 2” na combo anterior.

• Dias da semana *:

  • Este campo, diferente dos demais, é obrigatório, pois ao configurar uma das pausas é preciso informar para qual dia da semana ela se aplica.

  • É possível configurar uma mesma pausa para diferentes dias da semana, para isso, basta, selecionar todos os dias que serão afetados nesta combo.

Lembre-se de selecionar, no resultado da pesquisa, as matrículas que serão afetadas por essa alteração para só então clicar em [CONFIRMAR]. Para finalizar a ação, clique em [OK] no pop-up de confirmação de agendando de pausa - padrão.

Após isso, você pode visualizar como as pausas ficaram configuradas no Sistema de duas formas: a primeira é, nesta mesma tela, clicando no botão [VISUALIZAR] que fica na linha do usuário (destaque na imagem abaixo); a segunda opção é por meio do Relatório “Escala Padrão Semanal”. Para mais informações sobre o mencionado Relatório acesse o Manual de uso do LIGO GP – Relatórios.

Ao clicar no botão [VISUALIZAR], as pausas configuradas serão exibidas em um pop-up, conforme exemplo abaixo:

Nesta pop-up é possível conferir as pausas configuradas para cada dia da semana, bem como a duração dessas pausas.

Destaca-se que, para este menu, existe também uma importação que pode ser acessada pelo Portal Desktop. Essa opção, facilita o processo de configuração, uma vez que funciona por meio da importação de um arquivo de Valores Separados por Vírgulas (CSV) no Sistema. Caso você não tenha acesso ao menu responsável por essa importação, consulte a LIGO.

2.3 Excluir Pausa

Este menu deve ser utilizado quando alguma pausa precisa ser removida do Sistema por ter sido executada de forma equivocada. É importante deixar claro que a remoção de uma pausa não desabona um colaborador, logo, este menu deve ser utilizado por alguém que tenha conhecimento dos motivos pelos quais essa ação está sendo realizada.

Quando devo usar este menu? Imagine que o colaborador puxou, sem querer, a Pausa 1 dele e você precisou liberar a pausa NR-17 para ser finalizada antes do tempo. Neste caso, você precisa garantir que ele execute a pausa no tempo certo e no horário ideal. Diante disso, o primeiro passo é remover a pausa executada neste menu e, posteriormente, agendar uma Pausa 1 de exceção para ele no horário desejado.

Na tela inicial do menu estão disponíveis cinco filtros para facilitar a busca, os quais são apresentados abaixo:

Filtros disponíveis:

• Período (Data início / Data fim):

  • Data que a pausa foi executada. O intervalo máximo permitido é de 31 dias.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

• Pausa:

  • Lista com as pausas disponíveis na empresa. É possível selecionar mais de uma pausa por vez.

Após configurar os filtros, clique em [PESQUISAR] e será exibida uma tela com os resultados da busca, conforme exemplo:

Neste menu, não é necessário inserir uma observação com o motivo da remoção da pausa. Dessa forma, basta, selecionar a pausa executada, que você deseja excluir, e clicar em [CONFIRMAR]. Em seguida, não esqueça de finalizar a ação, clicando em [OK] no pop-up de confirmação de exclusão da pausa.

Destaca-se que os registros originais das pausas e das ações realizadas neste menu ficam salvos e podem ser visualizados por meio do Relatório "Log de Alterações de Pausas". Para mais informações sobre o mencionado Relatório acesse o Manual de uso do LIGO GP – Relatórios.

2.4 Excluir Pausa de Exceção

Neste menu é possível remover pausas de exceção agendadas e não executadas. Caso a pausa foi executada ou esteja em execução no momento, não será permitido a remoção, visto que o checkbox da linha ficará inativo para essa ação.

Na tela inicial do menu estão disponíveis seis filtros para facilitar a busca, os quais são apresentados abaixo:

Filtros disponíveis:

• Período (Data início / Data fim):

  • Data para a qual a pausa foi agendada. O intervalo máximo permitido é de 31 dias.

• Nome:

  • Campo de texto para buscar pelo nome do usuário.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

• Pausa:

  • Lista com as pausas disponíveis na empresa. É possível selecionar mais de uma pausa por vez.

Após configurar os filtros, clique em [PESQUISAR] e será exibida uma tela com os resultados da busca, conforme exemplo:

Para excluir uma pausa de exceção, basta, seguir os passos a seguir:

1. Selecionar, no checkbox da primeira coluna (à esquerda), os registros desejados;

2. Informar o motivo, com no mínimo 10 caracteres, no Campo “Observações *”;

3. Clicar em [CONFIRMAR];

4. Finalizar a ação, clicando em [OK], no pop-up de confirmação “Excluir Pausa de Exceção”.

2.5 Liberar Pausa

O menu de liberação de pausas deve ser utilizado sempre que um colaborador tiver extrapolado o horário máximo da tolerância do tempo de pausa.

Este menu deve ser utilizado, por exemplo, quando um colaborador extrapola o tempo de duração da Pausa 1 (10 minutos) e retorna ao trabalho somente depois de 20 minutos de pausa. Nesse caso, um gestor deverá utilizar este menu para fazer a liberação da pausa com atraso.

Caso o Supervisor, ao tentar liberar uma Pausa, receba a informação de que não possui permissão para fazer a liberação da pausa naquele tempo, basta, configurar o tempo desejado na ferramenta: Cadastros > Faixas de Liberação de Pausas. Para mais informações acerca da mencionada ferramenta, acesse o Manual de uso do LIGO GP – Módulo Cadastros.

Na tela inicial do menu Liberar Pausas, estão disponíveis cinco filtros, conforme apresentado abaixo:

Filtros disponíveis:

• Período (Data início / Data fim):

  • Data da pausa. O intervalo máximo permitido é de 31 dias.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

• Pausa:

  • Lista com as pausas disponíveis na empresa. É possível selecionar mais de uma pausa por vez.

Após configurar os filtros, clique em [PESQUISAR] e será exibida uma tela com os resultados da busca, conforme exemplo:

Para liberar uma pausa, basta, seguir os passos a seguir:

1. Selecionar, no checkbox da primeira coluna (à esquerda), os registros desejados;

2. Informar o motivo, com no mínimo 10 caracteres, no Campo “Observações *”;

3. Clicar em [CONFIRMAR];

4. Finalizar a ação, clicando em [OK], no pop-up de confirmação “Liberar Pausa”.

Conforme apresentado acima, é obrigatório escrever o motivo da liberação da pausa. É bem importante que o motivo informado seja verídico, pois ele poderá ser utilizado para consultas posteriores nas ações e nos motivos delas.

Os registros das pausas liberadas, neste menu, podem ser visualizados por meio do Relatório “Liberação de Pausas”, o qual é descrito no Manual de uso do LIGO GP – Relatórios.

Destaca-se que, caso uma pausa já tenha sido liberada anteriormente e seja feita uma nova liberação para a mesma, o primeiro registro será mantido e o segundo ignorado.

2.6 Manutenção de Pausa

Este menu possibilita que os gestores ajustem as pausas, caso algum colaborador cometa equívocos ao registrá-las. Por meio dele, é viável, por exemplo, lançar a execução de uma pausa, caso o colaborador a tenha realizado e esquecido de lançar no Sistema, ou ainda, ajustar uma pausa que não teve registro de saída.

Neste menu é possível lançar, também, uma pausa já executada para o futuro. No entanto, essa ação ficará registrada nos Logs e impedirá que o colaborador execute aquela pausa no Sistema. Dessa forma, é importante ter certeza do que está sendo feito e do impacto disso no dia-a-dia dos colaboradores, antes de realizar qualquer ação do gênero.

Na tela inicial da ferramenta, estão disponíveis cinco filtros para auxiliar na busca das pausas, conforme apresentado abaixo:

Filtros disponíveis:

• Período (Data início / Data fim):

  • Data da pausa. O intervalo máximo permitido é de 31 dias.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

• Pausa:

  • Lista com as pausas disponíveis na empresa. É possível selecionar mais de uma pausa por vez.

Caso queira ajustar uma pausa executada, configure os filtros e clique em [PESQUISAR]. Caso queira lançar uma nova pausa, clique em [NOVO].

Ao clicar em [PESQUISAR], será exibida uma tela com o resultado da busca, conforme mostrado a seguir:

Campos:

• Todos:

  • Checkbox para marcar ou desmarcar as opções.

• Código:

  • Código de identificação da pausa. Informação disponível somente para visualização.

• Usuário *:

  • Nome do usuário da ação. Este campo está disponível para preenchimento somente na inserção de um registro, na edição é possível apenas visualizá-lo.

• Data *:

  • Data em que ocorreu o evento. Este campo está disponível para preenchimento somente na inserção de um registro, na edição é possível apenas visualizá-lo.

• Início jornada:

  • Campo informativo que mostra o horário que o colaborador iniciou a jornada na data selecionada. No caso de uma inserção, este campo aparecerá vazio, mesmo que o colaborador tenha uma entrada já registrada para a data em questão.

• Pausa *:

  • Campo para escolher qual a pausa realizada. Este campo está disponível para preenchimento somente na inserção de um registro, na edição é possível apenas visualizá-lo.

  • Por padrão, as pausas listadas neste campo são as seguintes (os itens sublinhados correspondem às pausas da NR-17):

    • Água;

    • Feedback;

    • Intervalo;

    • Intervalo de 1 Hora;

    • Particular;

    • Pausa 1;

    • Pausa 2;

    • Preleção;

    • Reunião;

    • Saúde;

    • Sistema;

    • Treinamento.

• Início pausa *:

  • Campo para inclusão da data e hora em que a pausa iniciou. Este campo tem preenchimento obrigatório em uma inserção e em uma edição.

  • O valor informado neste campo deve estar dentro da jornada diária do colaborador.

  • Caso o colaborador não tenha ponto executado nesta data, a inserção/edição da pausa não será possível.

• Fim pausa *:

  • Campo para inclusão da data e hora em que a pausa finalizou. Este campo tem preenchimento obrigatório em uma inserção e em uma edição.

  • O valor informado neste campo deve estar dentro da jornada diária do colaborador.

  • Caso o colaborador não tenha ponto executado nesta data, a inserção/edição da pausa não será possível.

• Fim jornada:

  • Campo informativo que mostra o horário que o colaborador finalizou a jornada na data selecionada. No caso de uma inserção, este campo aparecerá vazio, mesmo que o colaborador tenha uma saída já registrada para a data em questão.

• Tipo de manutenção *:

  • Campo para selecionar o tipo de manutenção que está sendo realizada, de acordo com a lista abaixo:

    • Ajuste Intervalo;

    • Ajuste Pausa 01;

    • Ajuste Pausa 02;

    • Ausência de Marcação;

    • Registro Indevido.

  • Considere que, acima, estão listadas somente as opções padrões e que a sua organização pode ter outros valores.

  • Este campo tem preenchimento obrigatório em uma inserção e em uma edição.

• Observações *:

  • Campo para o gestor informar o motivo de estar realizando a ação de inserção ou manutenção de uma pausa. Esta informação ficará disponível nos Logs e poderá auxiliar, no futuro, em uma eventual análise sobre o dia-a-dia de um colaborador.

  • O motivo informado neste campo deve possuir no mínimo 10 caracteres.

Entendido o processo, conforme a descrição acima, selecione as linhas que serão afetadas e clique em [SALVAR].

Você também pode inserir um registro nesta tela, basta, clicar em [NOVO] na parte inferior esquerda, preencher os campos e clicar em [SALVAR] na primeira coluna da nova linha.

Importante salientar que nenhum ajuste realizado por este menu apaga ou sobrescreve o registro original, nesse caso, um novo registro é criado na base, mantendo a informação original.

Os registros originais das pausas e das ações realizadas neste menu podem ser visualizados no Relatório "Log de Alterações de Pausas". Para mais informações sobre o mencionado relatório acesse o Manual de uso do LIGO GP – Relatórios.

2.7 Manutenção de Pausa - Lote

Este menu possui a mesma função do Manutenção de Pausa, apresentado anteriormente, com o diferencial de que ele foi pensado para a execução em massa da configuração de pausas.

Ele é útil, por exemplo, quando toda a operação entrou em uma atividade de treinamento e os operadores não lançaram a pausa, sendo necessário que você registre isso no Sistema. Ou ainda, quando ocorre uma queda de energia na empresa que possa ter impactado a execução de alguma pausa, e você precisa ter isso apontado no Sistema para não afetar o cálculo de aderência.

Por meio desse menu também é possível lançar uma pausa já executada para o futuro. No entanto, essa ação ficará registrada nos Logs e impedirá que o colaborador execute aquela pausa no Sistema. Dessa forma, é importante ter certeza do que está sendo feito e do impacto disso no dia-a-dia dos colaboradores, antes de realizar qualquer ação do gênero.

Na tela inicial do menu estão disponíveis algumas opções de filtros, conforme apresentado abaixo:

Filtros disponíveis:

• Período (Data início / Data fim):

  • Data da pausa. O intervalo máximo permitido é de 31 dias.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

Após configurar os filtros, clique em [PESQUISAR] e será exibida uma tela com os resultados da busca, conforme exemplo:

No botão [VISUALIZAR], localizado na segunda coluna dos registros pesquisados, você pode visualizar os horários de pausas que foram agendados para o colaborador na data. Além disso, para facilitar a análise, na última coluna de cada registro, está presente a escala do dia do colaborador.

Abaixo, contém uma explicação sobre cada um dos campos desta tela.

Campos:

• Hora Início *:

  • Campo para inclusão da hora em que a pausa iniciou. Este campo tem preenchimento obrigatório em uma inserção e em uma edição.

  • O valor informado neste campo deve estar dentro da jornada diária do colaborador.

  • Caso o colaborador não tenha ponto executado nesta data, a inserção/edição da pausa não será possível.

• Hora Fim *:

  • Campo para inclusão da hora em que a pausa finalizou. Este campo tem preenchimento obrigatório em uma inserção e em uma edição.

  • O valor informado neste campo deve estar dentro da jornada diária do colaborador.

  • Caso o colaborador não tenha ponto executado nesta data, a inserção/edição da pausa não será possível.

• Pausa *:

  • Campo para escolher qual a pausa realizada. Por padrão, as pausas listadas neste campo são as seguintes (pausas NR-17):

    • Intervalo;

    • Intervalo de 1 Hora;

    • Pausa 1;

    • Pausa 2.

• Tipo de manutenção *:

  • Campo para selecionar o tipo de manutenção que está sendo realizada, de acordo com a lista abaixo:

    • Ajuste Intervalo;

    • Ajuste Pausa 01;

    • Ajuste Pausa 02;

    • Ausência de Marcação;

    • Registro Indevido.

  • Considere que, acima, estão listadas somente as opções padrões e que a sua organização pode ter outros valores.

  • Este campo tem preenchimento obrigatório em uma inserção e em uma edição.

• Observações *:

  • Campo para o gestor informar o motivo de estar realizando a ação de inserção ou manutenção de uma pausa. Esta informação ficará disponível nos Logs e poderá auxiliar, no futuro, em uma eventual análise sobre o dia-a-dia de um colaborador.

  • O motivo informado neste campo deve possuir no mínimo 10 caracteres.

Após selecionar os registros desejados no resultado da pesquisa e configurar os campos, conforme as instruções acima, clique em [CONFIRMAR] no box superior. Não esqueça de finalizar a ação, clicando em [OK] no pop-up de confirmação de Manutenção de Pausa – Lote.

Importante destacar que existem validações no salvamento deste processo, as quais impedem, por exemplo, que as pausas sejam agendadas fora da escala de trabalho do colaborador, que sejam sobrepostas, etc.

2.8 Pausas Diversas

Pausas diversas são atividades do dia-a-dia do colaborador que precisam ser registradas no ponto com um início e fim. Para o call-center, são pausas improdutivas, quando não se está discando por eventuais necessidades corporativas.

Cabe ao gestor planejar quando uma Pausa Diversa vai ser cumprida pelo colaborador e realizar o agendamento dessa no Sistema, de forma que a mesma esteja disponível para execução na data necessária.

Importante lembrar que neste menu não são configuradas as pausas NR-17, somente pausas diversas que não possuem relação com a norma citada.

Na tela inicial do menu, estão disponíveis quatro filtros, conforme apresentado abaixo:

Filtros disponíveis:

• Período (Data início / Data fim):

  • Data que a pausa deverá ser executada. O intervalo máximo permitido é de 31 dias.

• Matrícula:

  • Código de matrícula do usuário. Permite mais de um código, desde que separados por vírgula e sem espaço entre eles. Exemplo: 1111,2222,3333.

• Projeto:

  • Lista com os projetos da empresa. É possível selecionar mais de um projeto por vez.

• Superior:

  • Lista com os nomes dos superiores. É possível selecionar mais de um nome por vez.

Após configurar os filtros, clique em [PESQUISAR] e será exibida uma tela com os resultados da busca, conforme exemplo:

No botão [VISUALIZAR], localizado na segunda coluna dos registros pesquisados, é possível verificar se já existe alguma Pausa Diversa agendada para o colaborador no dia em questão.

Abaixo, contém a explicação do uso de cada um dos campos desta tela.

Campos:

• Atividade *:

  • Campo para escolher qual a pausa que será realizada. Por padrão, as opções disponíveis neste campo são:

    • Feedback;

    • Preleção;

    • Reunião;

    • Saúde;

    • Sistema;

    • Treinamento.

• Data início *:

  • Como estas pausas agendadas não possuem um tempo de execução, o gestor apenas informa quando o colaborador sairá de pausa, e este pode permanecer em pausa o tempo que for necessário.

  • Ao definir a data de início, o alerta da pausa aparecerá no computador do usuário informando a necessidade de realização.

• Ativo *:

  • Campo para ativar ou desativar uma Pausa Diversa. Caso este campo esteja com a informação “Sim”, a pausa estará ativa e disponível para execução.

  • Para desativar uma Pausa Diversa que tenha sido lançada anteriormente, basta, realizar o mesmo procedimento do lançamento inicial (selecionando a mesma atividade e horário lançados) e marcar este campo como “Não”.
    
    

Após selecionar os registros desejados no resultado da pesquisa e configurar os campos, conforme as instruções acima, clique no botão [CONFIRMAR] no box superior. Não esqueça de finalizar a ação, clicando em [OK] no pop-up de confirmação de Pausas Diversas.

Destaca-se que o alerta para execução de uma pausa aparece somente no Portal Desktop, não estando disponível no Portal Web.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A LIGO espera que este Manual tenha sido esclarecedor ao descrever os menus relacionados ao Módulo Pausas do LIGO GP.

Caso surja alguma dúvida diante do aqui exposto, entre em contato conosco para que ela possa ser esclarecida.

4 GLOSSÁRIO

Segue, abaixo, o glossário de termos e siglas utilizados neste Manual:

• Checkbox: Trata-se de um campo de formulário que pode ser marcado ou desmarcado. Em algumas partes do texto, este campo pode ser citado como sendo um campo para ser “selecionado”, “habilitado” ou “ticado”;

• CSV: Valores Separados por Vírgulas;

• Dashboard: Tela de um sistema de informação em que são exibidas diversas informações, bem como relatórios, gráficos e tabelas;

• EPS: Empresa Prestadora de Serviços;

• NR-17: Norma Regulamentadora 17. Norma Regulamentadora acerca da ergonomia no ambiente de trabalho, inclui um anexo exclusivo com parâmetros para o seguimento de Teleatendimento/Telemarketing.

5 APROVAÇÃO

Elaborado por: Priscilla Lüdtke Espíndola

Aprovado por: Juarez Turrini.