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Open	MANUAL DE USO		Código: MN-CS-021
TÍTULO: Manual de uso do LIGO GP – Módulo Desktop
Emissão: 15/06/2020	Versão: 02	Data da Revisão: 11/02/2020

1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Esta seção contém os objetivos, o histórico de alterações e os detalhes de abordagem deste Manual.

1.1 Objetivo

O objetivo deste documento é apresentar o Módulo Desktop do LIGO GP, tornando conhecidas suas regras, seus campos e suas funcionalidades, de forma a permitir que todos estejam aptos a utilizá-lo.

1.2 Histórico de Alterações

1.3 Detalhe

Este Manual abrange as funcionalidades relacionadas ao Módulo Desktop do LIGO GP, por meio de figuras das telas e de textos de detalhamento. Destaca-se que, cada usuário possui um nível de acesso definido pela sua gestão e, para esta documentação, é considerado o acesso completo aos menus disponíveis no Produto.

Ele apresenta, prioritariamente, as funções básicas do LIGO GP, dessa forma, não estão contempladas as opções e as funções personalizadas para atender às especificidades de cada cliente.

1.3.1 Solicitações de Melhorias

Qualquer otimização ou melhoria necessária no produto, antes de ser implementada, passará por avaliação técnica e aprovação da LIGO.

1.3.2 Campos Obrigatórios e Botões de Interação

Abaixo, serão apresentadas algumas informações importantes para a leitura deste Manual:

• Os campos e colunas que estiverem marcados com o símbolo * são considerados obrigatórios, na opção ao qual se referem;

• Sempre que um botão de interação for citado, ele aparecerá seguindo a estilização: [BOTÃO].

2 LIGO GP - MÓDULO DESKTOP

O LIGO GP foi criado para possibilitar que as Empresas Prestadoras de Serviços (EPS’s) façam a administração de sua equipe, por meio de um sistema de gestão de pessoas com funções específicas para atender ao segmento de call center, no entanto, esta característica não impede que o produto seja utilizado por empresas de outros ramos.

Por intermédio dele, é possível gerenciar o ponto, as presenças dos colaboradores, as pausas e os intervalos, entre outras opções, tendo como finalidade principal obter maior produtividade para o negócio.

Há duas maneiras de usar o LIGO GP: por meio do Portal Web (mais utilizado pela gestão) e pelo Portal Desktop (mais utilizado pela operação). Este manual irá abordar a segunda opção, a qual é diariamente empregada pelos operadores na Posição de Atendimento (PA) para registro do ponto, de pausas, do humor, entre outras atividades.

É importante ressaltar que, para a correta utilização do Sistema pelos operadores no Portal Desktop, é indispensável que os cadastros e as configurações de Usuários, Escalas, Pausas, Hora Extra e demais parâmetros tenham sido corretamente efetuados no LIGO GP Web.

A seguir, serão detalhadas, de forma genérica, as principais funcionalidades do LIGO GP – Módulo Desktop.

2.1 Registro de Ponto

O LIGO GP – Módulo Desktop é um aplicativo que fica disponível para os operadores no Portal Desktop. O Sistema é instalado no Projeto em que o usuário utiliza para trabalhar, dessa forma, no primeiro acesso do dia ao Portal Desktop, sua entrada será, automaticamente, registrada.

Se o Sistema não seja iniciado, ou caso você deseje acessá-lo, em qualquer momento da sua jornada de trabalho, basta, clicar no seu ícone, disponível na Barra de Aplicativos do Portal Desktop, como mostra a figura:

Open

Após registrar a entrada, o Sistema irá emitir um aviso, como a mensagem abaixo, informando o sucesso da ação ao usuário. Para fechar esse pop-up, clique em [OK].

No entanto, caso o usuário acesse o Portal Desktop e não exista cartão ponto gerado, o Sistema irá barrar o seu registro de entrada, mostrando uma mensagem de aviso, como o exemplo a seguir:

Para produzir cartão ponto para o usuário no dia, acesse o Menu “Gerar Cartão Ponto” no LIGO GP Web. Para mais informações, consulte o Manual de uso do LIGO GP – Módulo Ponto.

Outra validação feita pelo Sistema está relacionada à situação do ponto do usuário no dia, isso é, se o mesmo está associado, ou não, a algum status cuja configuração bloqueia o seu registro de ponto. Caso o usuário esteja, por exemplo, em situação de férias, atestado INSS ou suspensão, sua tentativa de registro de entrada será barrada e será exibida a seguinte mensagem:

Cada projeto possui uma tolerância de tempo para entradas antecipadas, a qual indica quanto tempo antes do horário de início das escalas, os usuários podem registrar a sua entrada.

Dessa forma, caso o usuário acesse o Portal Desktop em um horário fora da sua escala de trabalho e fora da tolerância configurada, a sua tentativa de registro de entrada antecipada será barrada pelo Sistema e será mostrada a mensagem abaixo:

É importante mencionar que o Sistema apresenta uma validação que impede o usuário de utilizar as funcionalidades do Portal Desktop, caso ele não justifique, ao seu Gestor, a sua ausência em determinados dias.

Diante disso, se o usuário extrapolar o tempo configurado para justificar a sua falta (que, por padrão, é 48 horas), o Sistema não irá barrar o seu registro de entrada, no entanto, emitirá uma mensagem de aviso e impedirá o seu acesso às funcionalidades do Portal, até que a pendência seja resolvida. A imagem abaixo, contém um exemplo da mensagem de aviso de pendências do usuário:

Caso o usuário não possua nenhuma pendência e sua entrada seja registrada com sucesso, o Sistema irá abrir um pop-up perguntando se ele deseja visualizar a sua ficha ponto, como mostra a imagem:

Ao clicar em [SIM], será emitida a ficha ponto do usuário, como o exemplo abaixo. Clicando em [NÃO], o pop-up será fechado e nenhuma ação será executada.

Destaca-se que nesta tela é possível configurar as datas de exibição dos dados de ponto, para isso, basta, selecionar o período desejado nos campos “Data Início” e “Data Fim”, no cabeçalho superior. Para fechar a Ficha Ponto, clique no botão [OK] na parte inferior na tela.

Ao registrar a entrada do usuário, o Sistema também irá exibir um pop-up na tela com a lista dos colaboradores da empresa cujos aniversários estão próximos. A imagem a seguir mostra um exemplo do mencionado pop-up:

Para que o pop-up, deixe de ser exibido na tela, basta, clicar em [FECHAR].

O LIGO GP – Módulo Desktop possui uma Tela de Dados, a qual fica à disposição do usuário para que o mesmo possa utilizar suas funcionalidades qualquer momento de sua jornada de trabalho.

Essa tela pode ser considerada a principal tela do Sistema, pois, por meio dela o usuário pode registrar a sua entrada e saída, visualizar a sua ficha ponto, informar o seu humor, conferir suas próximas escalas e pausa, entre outras ações. A imagem a seguir representa um exemplo da mencionada tela:

Ressalta-se que a Tela de Dados permanece aberta durante toda a utilização do Portal Desktop pelo usuário, sendo possível minimizá-la quando não há nenhuma validação pendente, clicando no botão [OK] presente na sua parte inferior.

Caso exista alguma validação pendente, o Sistema irá impedir que a tela seja minimizada e irá exibir a seguinte mensagem:

Dessa forma, será necessário que o usuário resolva as pendências identificadas para que o Sistema autorize que a Tela de Dados seja minimizada.

De modo geral, pode-se dividir a Tela de Dados em quatro áreas:

1. Dados usuário;

2. Dados do ponto;

3. Funcionalidades;

4. Abas.

A seguir, serão detalhados cada um dos campos e dos botões que compõem essas quatro áreas.

A primeira área contém dados de identificação do usuário, no entanto, esses estão disponíveis apenas para visualização, não sendo possível a edição. Os campos da área de Dados Usuário serão apresentados abaixo:

1. Nome do usuário:

   • Nome completo do usuário que está logado no Sistema.

2. Cidade:

   • Cidade do usuário.

3. Data de nascimento:

   • Data de nascimento do usuário.

4. Líder:

   • Nome completo do superior imediato do usuário.

5. Operação:

   • Operação que o usuário está atrelado.
     
     

A segunda área contém dados do ponto do dia do usuário e alguns botões de interação, como pode ser observado abaixo:

1. [REGISTRAR ENTRADA]:

• Botão para registrar a entrada do usuário. A seta presente neste campo pode ser de duas cores, conforme abaixo:

  • A seta verde indica que o usuário pode registrar a entrada. Por exemplo, quando o usuário acessa o Sistema no horário configurado em sua escala.

  • A seta cinza indica que o usuário não pode registrar a entrada. Por exemplo, quando o usuário acessa o Sistema em um horário fora de sua escala, ou quando o usuário já registrou a entrada no dia e o
    Sistema está aguardando a saída.

2. Horário registrado:

• Caso o usuário já tenha “batido” a entrada no dia, neste campo irá apresentar a data e o horário que a mesma foi registrada pelo Sistema. Campo disponível apenas para visualização do usuário.

• Caso o usuário não tenha “batido” a entrada no dia, neste campo irá apresentar a informação “Entrada não registrada”. Campo disponível apenas para visualização do usuário.

3. [REGISTRAR SAÍDA]:

• Botão para registrar a saída do usuário. A seta presente neste campo pode ser de duas cores, conforme abaixo:

  • A seta verde indica que o usuário pode registrar a saída. Por exemplo, quando o usuário já registrou a entrada e o Sistema está aguardando a saída.

  • A seta cinza indica que o usuário não pode registrar a saída. Por exemplo, quando o usuário ainda não registrou a entrada no Sistema.

4. Horário registrado:

• Caso o usuário já tenha “batido” a saída no dia, neste campo irá apresentar a data e o horário que a mesma foi registrada pelo Sistema. Campo disponível apenas para visualização do usuário.

• Caso o usuário não tenha “batido” a saída no dia, neste campo irá apresentar a informação “Saída não registrada”. Campo disponível apenas para visualização do usuário.

5. [ATUALIZAR VALIDAÇÕES]:

• Botão para atualizar as validações do Sistema.

• Caso exista alguma pendência, ao clicar neste botão, será exibido um pop-up com o Resumo das Validações, na qual estão listadas as inconsistências verificadas pelo Sistema.

6. Status validações:

• Campo que indica o status das validações do Sistema, conforme regras abaixo (campo disponível apenas para visualização do usuário):

  • Pendente: esta informação será exibida caso o Sistema identifique alguma inconsistência no ponto do usuário. Por exemplo, se o usuário estiver acessando o Sistema sem uma escala configurada.

  • Ok: esta informação será exibida se nenhuma inconsistência no ponto do usuário foi identificada pelo Sistema e o usuário estiver liberado para trabalhar.

  • Finalizado: esta informação será exibida se o ponto do usuário já estiver finalizado.

7. Relógio:

• Relógio virtual que indica o horário atualizado para o usuário.

A terceira área contém duas funcionalidades que podem ser acessadas pelo usuário a qualquer momento, como será descrito a seguir:

1. Ficha Ponto Mensal:

   • Botão para o usuário acessar a sua Ficha Ponto Mensal.

2. Como você se sente?:

   • Combo em que o usuário pode selecionar o seu humor no momento. Esta ferramenta é útil para que a gestão da organização consiga medir o “clima” da operação.

   • É possível escolher entre uma das opções abaixo listadas:

     • Muito feliz;

     • Feliz;

     • Concentrado;

     • Triste;

     • Muito triste.

   • Ao selecionar uma das opções de humor, será aberto um pop-up em que é possível inserir um comentário a respeito do humor escolhido.

• Após inserir o comentário, clique em [OK] para que o mesmo seja registrado. Ao final da ação, será mostrada na tela uma mensagem informando a “Atualização foi realizada com sucesso!”

O humor dos operadores e os comentários podem ser acompanhados por meio do Relatório “Humor – Detalhado”, disponível no LIGO GP Web. Além disso, no Relatório Humor – Gráfico é possível visualizar os humores das operações por intermédio de gráficos de setores. Para mais informações acerca dos mencionados relatórios, acesse o Manual de uso do LIGO GP – Relatórios.

Ao final da Tela de Dados, estão dispostas quatro abas, as quais serão abordadas a seguir.

A primeira aba contém dados da escala do usuário, no entanto, esses estão disponíveis apenas para visualização, não sendo possível a edição. Os campos presentes na Aba Escala são:

1. Data do ponto:

   • Data que o ponto se refere.

2. Tipo:

   • Tipo de jornada que o usuário está cumprindo. Por padrão, os tipos de jornada são: compensação, hora extra ou normal.

3. Sua escala para a jornada de hoje:

   • Escala agendada para o usuário no dia.

A segunda aba contém as escalas agendadas para o usuário na semana corrente. Os campos desta aba serão descritos abaixo. Destaca-se que esses estão disponíveis apenas para visualização do usuário.

1. Data:

   • Data da escala.

2. Escala:

   • Escala agendada para o usuário.

3. Tipo de ponto:

   • Tipo de jornada referente à escala. Por padrão, os tipos de jornada são: compensação, hora extra ou normal.
     
     

A terceira aba contém as próximas pausas da Norma Regulamentadora 17 (NR-17) agendadas para o usuário. Os campos desta aba serão descritos abaixo e também estão disponíveis apenas para visualização do usuário.

1. Data:

   • Data da escala.

2. Pausa 1:

   • Horário agendado para a execução da primeira pausa de 10 minutos da NR-17.

3. Intervalo:

   • Horário agendado para a execução do intervalo.

4. Pausa 2:

   • Horário agendado para a execução da segunda pausa de 10 minutos da NR-17.

A quarta aba contém informações referentes ao percentual da jornada do dia já concluída pelo usuário. Os campos desta aba serão descritos abaixo e estão disponíveis no Sistema apenas para visualização do usuário.

1. Percentual escala trabalhada:

   • Barra indicativa do percentual da jornada que já foi trabalhada pelo usuário no dia.

2. Data sistema:

   • Data e horário de acordo com o Sistema.

3. Data máquina:

   • Data e horário de acordo com a máquina utilizada pelo usuário.
     
     

Quando o horário configurado para o final da jornada de trabalho do usuário estiver se aproximando, o Sistema irá exibir um aviso, no canto inferior direito da tela, como o exemplo abaixo:

Caso não queira mais visualizar este aviso, clique no botão [X] no canto superior direito do mesmo. Feito isso, será aberto um pop-up de confirmação na tela, perguntando se você realmente deseja fechá-lo. Em caso positivo, basta, clicar em [SIM] no pop-up.

Tendo o usuário terminado a sua jornada, este deve registrar a sua saída no LIGO GP. Para isso, deve clicar no botão correspondente na Tela de Dados.

Ao clicar no botão [REGISTRAR SAÍDA], será mostrado um pop-up de notificação na tela (como imagem a seguir), questionando se o usuário deseja registrar a sua saída.

Caso o usuário clique em [SIM], será exibido mais um pop-up de notificação na tela, o qual possui a finalidade de confirmar a sua intenção de registro de saída, como mostra o exemplo abaixo:

Ao clicar em [SIM], será confirmado o pedido de registro de saída do usuário. Agora, ao clicar em [NÃO], o registro de saída será cancelado.

Após o usuário confirmar a finalização do ponto, será exibido um pop-up na tela, solicitando a senha de acesso, como a seguinte imagem:

Depois de inserir a sua senha, clique em [OK] para finalizar o ponto.

Uma vez encerrado o ponto, caso o usuário clique no botão [ATUALIZAR VALIDAÇÕES] na Tela de Dados, será emitida a mensagem abaixo:

Ressalta-se que cada projeto também possui uma tolerância de tempo para saída antecipada, a qual indica quanto tempo antes do horário de término das escalas, os usuários podem registrar a sua saída.

Dessa forma, caso o usuário tente registrar a sua saída fora da tolerância configurada, será exibida a mensagem abaixo, barrando a ação:

Agora, caso o usuário finalize o seu ponto antes do horário previsto em sua escala (saída antecipada) e dentro da tolerância configurada, o Sistema irá emitir o aviso a seguir, informando que pode haver descontos na sua folha de pagamento, bem como aplicação de penalidades:

Caso o usuário tenha registrado de forma equivocada a sua entrada ou a sua saída no Sistema, é possível ajustar esses dados no Menu “Manutenção de Ponto” do LIGO GP Web. Para mais informações desse menu, acesse o Manual de uso do LIGO GP – Módulo Ponto.

2.2 Pausas

Outra parte importante do Sistema é a Tela de Pausas, a qual fica à disposição do usuário para que o mesmo possa visualizar as Pausas NR-17 que estão agendadas, solicitar pausas livres, entre outras ações.

A Tela de Pausas permanece aberta, para o usuário, durante todo o uso do Portal Desktop, para que o mesmo possa acessar os seus recursos a qualquer momento da sua jornada de trabalho. Abaixo é apresentado um exemplo dessa tela e a descrição de seus campos e seus botões:

1. [SOLICITAR]:

   • Botão para solicitar uma pausa livre.

2. [ATUALIZAR]:

   • Botão para atualizar as informações das pausas NR-17.

3. [ALTERNAR]:

   • Botão para alterar entre as telas do LIGO GP – Módulo Desktop e ir para a Tela de Dados.

4. Pausa:

   • Identificação da pausa NR-17.

5. Horário:

   • Horário que a pausa NR-17 está agendada para ser executada pelo usuário.

6. Em atraso:

   • Indica se a execução da pausa está em atraso, ou não.

7. Disponível:

   • Indica se a pausa está disponível para ser executada pelo usuário, ou não. Uma pausa não vai estar disponível quando, por exemplo, ela for agendada para um horário fora da escala de trabalho do usuário.

8. Pausas pendentes:

   • Indica a quantidade de pausas NR-17 que estão pendentes de execução, isso é, quantas pausas o usuário ainda deve executar em sua jornada de trabalho do dia.

É importante ressaltar que, caso o usuário esteja com uma ou mais pausas NR-17 pendentes de execução, e clique no botão [ATUALIZAR], será exibida a seguinte mensagem na tela, informando que a lista de pausas não pode ser atualizada, pois já existe uma pausa pendente de execução:

Ao clicar em [SOLICITAR], o usuário será remetido para uma tela em que estão listadas as pausas livres da empresa, as quais podem ser executadas a qualquer momento da sua jornada de trabalho. A imagem a seguir representa um exemplo desta tela:

As três pausas listadas na imagem acima (água, particular e sistema) são padrões para o LIGO GP – Módulo Desktop. Caso deseje acrescentar outras pausas a esta lista, é necessário requerer junto à LIGO.

Para solicitar a execução de uma das pausas desta lista, basta, clicar sobre a opção desejada e depois em [OK]. Após essa ação, será aberto um pop-up na tela (como imagem abaixo), notificando ao usuário que a pausa foi solicitada e que é necessário efetuar uma pausa no discador ou na aplicação que está sendo utilizada.

Caso já tenha pausado o discador ou a aplicação que estava sendo utilizada, clique em [SIM] para executar a pausa. No entanto, caso ainda não tenha pausado, clique em [NÃO], pause os Sistemas e solicite, novamente, a pausa em seguida.

Ao clicar em [SIM], será exibida uma contagem de duração da pausa na tela, como imagem abaixo:

Esta tela de contagem de duração da pausa contém cinco campos, a saber:

• Hora de início:

  • Campo presente no canto superior esquerdo da tela, indica o horário que a pausa foi iniciada.

• Hora estimada para término:

  • Campo presente no canto superior esquerdo da tela, indica o horário estimado para o término da pausa. Destaca-se, que esta informação serve apenas de referência para o Sistema, pois as pausas livres não possuem uma duração limite, estendendo-se pelo tempo necessário pelo usuário.

• Pausa:

  • Campo presente no canto superior direito da tela, indica o nome da pausa que está sendo executada.

• Acumulado pausa:

  • Campo presente no canto superior direito da tela, indica a quantidade de horas acumuladas no dia para aquela pausa. Ou seja, informa o tempo total que o usuário esteve naquela pausa no dia.

• Tempo execução:

  • Campo presente na parte central da tela, indica o tempo que o usuário executou da pausa até o momento.

Para retornar ao trabalho, clique em [FINALIZAR] e o Sistema solicitará a sua senha de acesso para confirmar a ação, como imagem abaixo:

Após inserir a sua senha, clique em [OK] para finalizar a pausa. É importante destacar que a pausa somente é encerrada quando a senha for inserida no LIGO GP – Módulo Desktop, enquanto isso não ocorrer, o tempo de execução continuará a ser contabilizado.

Ao chegar o horário agendado para uma pausa NR-17, o Sistema irá exibir um aviso no canto inferior direito da tela do usuário, como a imagem a seguir:

Além disso, será emitido um pop-up informativo sobre a Tela de Dados, como o exemplo abaixo:

Clicando no link presente no aviso, ou no botão [OK] do pop-up informativo, o usuário será direcionado para executar a pausa NR-17 que está pendente.

O processo de início da pausa NR-17 é semelhante à pausa livre, em que é necessário, primeiramente, pausar o discador ou a aplicação que está sendo utilizada. Por isso, ao requisitar a execução de uma pausa NR-17, o Sistema também irá abrir o pop-up de Notificação de Solicitação de Pausa.

Há duas diferenças importantes entre as pausas NR-17 e as livres: o tempo de duração e a obrigatoriedade de execução. Enquanto, as pausas livres não possuem durações limites e não são obrigatórias, as pausas NR-17 possuem durações definidas pela mencionada Norma e são obrigatórias.

Diante disso, o LIGO GP possui parametrizações que emitem alertas visuais na tela de execução das pausas NR-17, quando o tempo programado para o término dessas é extrapolado, conforme pode ser visualizado a seguir:

Por padrão, os alertas visuais das pausas NR-17 são configurados da seguinte forma:

• Branco:

  • O fundo da tela ficará branco até que o horário programado para término da pausa NR-17 seja atingido. De acordo com a mencionada Norma, o tempo de duração de cada pausa é:

    • Pausa 1: 10 minutos para jornadas de 06 (seis) horas diárias;

    • Pausa 2: 10 minutos para jornadas de 06 (seis) horas diárias;

    • Intervalo: 20 minutos para jornadas de 06 (seis) horas diárias.

• Amarelo:

  • O fundo da tela ficará amarelo quando o horário de término da pausa NR-17 for excedido entre 01 e 59 segundos;

• Vermelho:

  • O fundo da tela ficará vermelho quando o horário de término da pausa NR-17 for excedido entre 60 e 180 segundos;

• Preto:

  • O fundo da tela ficará preto quando o horário de término da pausa NR-17 for excedido em 181 segundos ou mais.

No entanto, caso deseje alterar o tempo em que as cores aparecem na tela, é necessário abrir um ticket junto à LIGO, solicitando a mudança nas parametrizações.

É importante destacar que a tela de contagem de duração das pausas NR-17 possui os mesmos campos presentes na tela de execução de pausas livres.

Além dos alertas visuais, ao extrapolar os horários de fim de cada pausa NR-17, o Sistema também bloqueia o encerramento da pausa pelo usuário. Dessa forma, de acordo com a quantidade de tempo excedido, ele deve solicitar a liberação da finalização da pausa a um determinado nível de acesso.

A configuração de cada nível de acesso que possui a permissão para liberar as pausas NR-17 em períodos de duração específicos, deve ser realizada pela gestão da organização no Menu “Faixas de Liberação de Pausas” do LIGO GP Web. Para mais informações sobre esse menu, acesse o Manual de uso do LIGO GP – Módulo Cadastros.

Quando o usuário tentar finalizar uma pausa NR-17, cujo horário de término foi extrapolado ou que a duração prevista não foi executada, será exibido o seguinte aviso:

A liberação das pausas é realizada por meio da ferramenta “Liberar Pausa”. Assim, quando o usuário extrapolar o horário de término de uma pausa NR-17, ou quando ele necessitar que essa seja finalizada antes do horário previsto, deve ser empregado esse menu. Para mais informações, acesse o Manual de uso do LIGO GP – Módulo Pausas.

Após o superior liberar a pausa, o usuário poderá inserir a sua senha para que a mesma seja finalizada.

2.3 Aprovação de Hora Extra

O Sistema possui, por padrão, um fluxo de aprovação de horas extras que, se habilitado para o projeto, funciona da seguinte forma:

1. Supervisor lança a solicitação de hora extra no Portal Web;

2. Gestor da operação acessa o menu “Aprovação de Hora Extra”, também do Portal Web, e a valida (SE HABILITADO);

3. Colaborador aprova a hora extra antes de executar (SE HABILITADO);

4. Colaborador executa a hora extra.

O passo três desse fluxo é realizado por meio do LIGO GP Desktop e será explicado nesta subseção.

Dessa forma, caso o fluxo esteja habilitado e exista alguma hora extra agendada para o usuário, quando o mesmo for acessar o Portal Desktop no início da sua jornada de ponto normal, será exibida a Tela de Hora Extra (imagem abaixo) com todos os registros, do dia em diante, que estão pendentes de aprovação.

Para cada hora extra, pendente de aprovação do colaborador, será mostrada uma pop-up, como o exemplo acima. Caso o usuário clique em [APROVAR], será exibida a seguinte pop-up de confirmação:

Ao clicar em [SIM], o usuário irá aprovar a hora extra agendada para ele. Agora, ao clicar em [NÃO], a aprovação não será confirmada.

Caso o usuário clique em [RECUSAR] na Tela de Hora Extra, será exibida a pop-up abaixo, por meio da qual o Sistema solicita que o usuário confirme, ou não, a recursa da hora extra:

Ao clicar em [SIM], o usuário irá recursar a hora extra agendada para ele. Agora, ao clicar em [NÃO], a recusa não será confirmada.

A informação de recusa de uma hora extra pelo usuário é incluída, automaticamente, no Relatório “Agendamento de Hora Extra”. Para mais informações sobre o mencionado relatório, consulte o Manual de uso do LIGO GP – Relatórios.

Para ativar o fluxo de aprovação de hora extra na Posição de Atendimento (PA) é preciso que o projeto do usuário esteja habilitado e o cargo, em que ele se encontra, possua o checkbox “Aprovar Agendamento de Hora Extra (GP Desktop)” ativado, como mostra o exemplo a seguir:

Essa configuração é realizada por meio do Menu “Cargos” do LIGO GP Web. Em caso de dúvidas sobre o referido menu, acesse o Manual de uso do LIGO GP – Módulo Cadastros.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A LIGO espera que este Manual tenha sido esclarecedor ao descrever os menus relacionados ao Módulo Desktop do LIGO GP.

Caso surja alguma dúvida diante do aqui exposto, entre em contato conosco para que ela possa ser esclarecida.

4 GLOSSÁRIO

Segue, abaixo, o glossário de termos e siglas utilizados neste Manual:

• Checkbox: Trata-se de um campo de formulário que pode ser marcado ou desmarcado. Em algumas partes do texto, este campo pode ser citado como sendo um campo para ser “selecionado”, “habilitado” ou “ticado”;

• EPS: Empresa Prestadora de Serviços;

• NR-17: Norma Regulamentadora 17. Norma Regulamentadora acerca da ergonomia no ambiente de trabalho, inclui um anexo exclusivo com parâmetros para o seguimento de Teleatendimento/Telemarketing;

• PA: Posição de Atendimento. Local onde trabalha o operador de call center.

5 APROVAÇÃO

Elaborado por: Priscilla Lüdtke Espíndola

Aprovado por: Juarez Turrini.