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Open	TUTORIAL		Código: TT-CD-001
TÍTULO: Relatório Localizador Virtual – Performance URA x Preditivo
Emissão: 08/10/2020	Versão: 02	Data da Revisão: 07/06/2019

1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Este documento contém informações acerca do Relatório Localizador Virtual - Performance URA x Preditivo, apresentando os passos necessários para extrair o mencionado relatório, bem como o detalhamento de seus campos.

Destaca-se que sempre que um botão de interação for citado, neste documento, ele aparecerá seguindo a estilização [BOTÃO].

1.1 Objetivo

O objetivo deste tutorial é detalhar os campos e os conceitos do Relatório Localizador Virtual - Performance URA x Preditivo.

1.2 Histórico de Alterações

Abaixo, é apresentado um quadro com o histórico de alterações desde documento.

1.3 Detalhe

O Relatório Localizador Virtual – Performance URA x Preditivo é utilizado para medir a performance do Localizador Virtual LIGO em comparação com as discagens do preditivo direcionadas aos agentes humanos.

2 EXTRAINDO O RELATÓRIO

Nesta seção é apresentado o processo de extração do Relatório Localizador Virtual – Performance URA x Preditivo.

1. No menu inicial (menu lateral) do Sistema LIGO, acessado via web browser, selecione a opção “AYTY AGENTE VIRTUAL”;

2. No menu de opções (menu horizontal), selecione a opção “Relatórios” e em seguida “Localizador Virtual – Performance URA x Preditivo”;

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3. Na tela inicial do relatório, estão à disposição os seguintes filtros:

• Projeto:

  • Projeto/operação específica para pesquisa.

• Data Início/Final:

  • Campo utilizado para filtrar a faixa de data.

  • Este campo tem um limite de 31 dias, não sendo possível extrair uma faixa maior que esse período.

• Grupo de Campanha:

  • Opção para filtrar o grupo de campanha, em que é possível selecionar um ou mais grupos para pesquisa.

• Campanha:

  • Opção para filtrar a campanha, em que é possível selecionar uma ou mais campanhas para pesquisa.

• Tipo de Campanha:

  • Opção para filtrar o tipo de campanha, em que é possível selecionar uma ou mais tipos para pesquisa.

• Localizador Virtual:

  • Opção para filtrar o fluxo, em que é possível selecionar um ou mais fluxos para pesquisa.

Filtros Relatório Localizador Virtual – Performance URA x Preditivo

Para extrair o relatório, o usuário pode selecionar o projeto e utilizar um ou mais filtros, como data e campanha. Também é possível gerar o relatório sem realizar nenhum filtro (pesquisar diretamente).

4. Após selecionar os filtros, clicar em [PESQUISAR] para extrair o relatório.

3 DESCRIÇÃO DOS CAMPOS DO RELATÓRIO

Nesta seção serão descritos os campos do Relatório Localizador Virtual – Performance URA x Preditivo.

1. Transferidas URA: Todas as ligações transferidas para o localizador virtual;

2. Ligação Transferida Pelo Localizador: Todas as ligações transferidas pelo localizador para a fila de vendedor (agentes humanos);

3. SEM RESPOSTA DO CLIENTE - LOCALIZADOR VIRTUAL: Status utilizado pelo Localizador para tabular quando o cliente não responde nada;

4. PALAVRÃO - LOCALIZADOR VIRTUAL: Status utilizado pelo Localizador para tabular quando o cliente fala um “palavrão”;

5. HANGUP - LOCALIZADOR VIRTUAL: Status utilizado pelo Localizador para tabular quando o cliente desliga a ligação;

6. TELEFONE ERRADO - LOCALIZADOR VIRTUAL: Status utilizado pelo Localizador para tabular quando o cliente informa que o telefone está incorreto (não pertence ao prospect);

7. AGENDAMENTO - LOCALIZADOR VIRTUAL: Status utilizado pelo Localizador para tabular quando é necessário fazer um agendamento;

8. PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO - LOCALIZADOR VIRTUAL: Status utilizado pelo Localizador para tabular quando não é possível compreender o que o cliente responde;

9. AGENDAMENTO - SEM ENTENDIMENTO DA RESPOSTA - LOCALIZADOR VIRTUAL: Status utilizado pelo Localizador para tabular quando não é possível compreender o que o cliente responde, porém, de acordo com o fluxo, é necessário fazer um agendamento;

10. Atendido na PA: Quantidade de chamadas entregues na PA que geraram atendimento do cliente;

11. Abandono: Quantidade de chamadas abandonadas na fila do Vendedor (Agente humano);

12. Contato (alô): Quantidade de chamadas atendidas pelo Agente Humano que foram tabuladas com status de contato;

13. CPC – Localizador: Quantidade de chamadas atendidas pelo Agente Humano que foram tabuladas com status de abordagem;

14. Pré-Venda – Localizador: Quantidade de pré-vendas geradas em ligações transferidas pelo agente virtual;

15. Vendas: Quantidade de vendas geradas em ligações transferidas pelo agente virtual;

16. Faturamento (Vendas): Valor faturado com as vendas geradas em ligações transferidas pelo agente virtual;

17. Perdas: Quantidade de chamadas transferidas pelo agente virtual e entregues na PA que não resultaram em contato nem abordagem;

18. % URA > PA - TOTAL (Transf + Abandono): (Transferidas pelo localizador / Transferidos URA) *100;

19. % URA > Atendido na PA: (Atendidas PA / Transferidos URA) *100;

20. % Contato: (Contato / Atendidas PA) *100;

21. % Perdas: (Perdas / Atendidas PA) *100;

22. % CPC - Localizador: (CPC - Localizador / Atendida na PA) *100;

23. % Vendas / CPC - Localizador: (Vendas / CPC - Localizador) *100;

24. % Vendas / Contato: (Vendas / Contato) *100;

25. % Vendas / Atd PA: (Vendas / Atd PA) *100;

26. PREDITIVO: Marco para indicar que a partir deste campo são apresentados dados referentes ao discador Preditivo;

27. Atendido na PA: Quantidade de chamadas atendidas na PA;

28. Contato (alô): Quantidade de chamadas atendidas pelo Agente Humano que foram tabuladas com status de contato;

29. CPC - Preditivo: Quantidade de chamadas atendidas pelo Agente Humano que foram tabuladas com status de abordagem;

30. Pré-Venda: Quantidade de pré-vendas;

31. Vendas: Quantidade de vendas;

32. Faturamento (Vendas): Valor faturado com as vendas;

33. Perdas: Quantidade de chamadas entregues na PA que não resultaram em contato e nem abordagem;

34. % Contato: (Contato / Atendidas PA) *100;

35. % Perdas: (Perdas / Atendidas PA) *100;

36. % CPC – Preditivo: (CPC - Preditivo / Atendida na PA) *100;

37. % Vendas / CPC – Preditivo: (Vendas / CPC - Preditivo) *100;

38. % Vendas / Contato: (Vendas / Contato) *100;

39. % Vendas / Atd PA: (Vendas / Atd PA) *100.

4 OBSERVAÇÃO

O login inicial no Sistema e o projeto devem ser cadastrados e disponibilizados pela LIGO.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esperamos que este tutorial tenha sido esclarecedor ao descrever o processo de extração e os campos do Relatório Localizador Virtual – Performance URA x Preditivo.

Caso surja alguma dúvida diante do aqui exposto, entre em contato conosco para que ela possa ser esclarecida.